我们是一个由插入式和数字连接的消费者组成的社会，大流行只会提高我们对品牌具有凝聚力的数字体验的期望。传统上选择实体店的消费者现在正在网上购物。出于道德原因认真购物和选择品牌正变得越来越普遍。营销渠道的使用与以往一样重要，因为消费者喜欢电子邮件和社交来进行购买和品牌参与。

继续阅读以了解有关大流行如何塑造现代消费者以及品牌应如何应对的更多见解。

网上购物的兴起

随着人们被隔离和企业关闭，消费者开始上网寻找他们需要的时间。杂货、衣服、药品、卫生纸、宠物用品、家居装修、清洁用品、学习用品——清单简直无穷无尽。

虽然亚马逊确实获得了订单份额，但在猎豹数字公司的一项调查中，近三分之二的消费者表示他们从亚马逊以外的网站购买。此外，78% 的消费者喜欢网上购物，发现购买特定商品更容易、更方便，61% 的消费者表示购买任何东西都更好、更方便。

有趣的是，调查还注意到垂直行业中不同年龄组的一些差异。对于那些在网上购物的人来说，在线购买美容和时尚产品的人数比 18 至 24 岁的平均水平高 9%，比 55 至 75 岁的平均水平高 5%。食品和杂货店，比餐厅 25 至 34 岁的平均水平高出 14%。

从长远来看，消费者希望这些习惯中至少有一些会保持下去。39% 的消费者表示，他们希望通过数字渠道购买更多产品。

认真的消费者

根据研究，“道德消费主义多年来一直在上升，越来越多的消费者寻求以植物为基础、有机和公平贸易的食品，减少塑料的使用，并考虑他们使用的燃料和对环境的影响。”

大流行使人们对道德消费主义有了更多的认识。

• 58% 的消费者因其环境、企业或政治价值观而拒绝品牌
• 39% 的消费者更关心他们消费的品牌对环境的影响
• 38% 的消费者更关心品牌的产品来源
• 27%的消费者更关心品牌的企业价值观

3 月，261,000 人使用社交媒体讨论本地、道德和可持续的在线购物。将 2020 年 3 月与 2019 年 12 月（我们在假期购物时）进行比较，对话增加了 362%。

在线对话 可持续的、合乎道德的、本地购物

埃森哲的一项调查表明，这些重新聚焦的购物行为可能会持续至少十年。

• 64% 的消费者表示他们更加关注限制食物浪费，并且未来可能会继续这样做
• 45% 的消费者表示他们在购物时正在做出更可持续的选择，并且可能会继续这样做

电子邮件营销

电子邮件显然是消费者的首选渠道，品牌正在增加其与客户互动的用途。在Mail Gun 的一项调查中，55.5% 的受访者表示，自大流行开始以来，他们向客户发送了更多电子邮件，而只有 14.9% 的发件人表示他们向他们发送的电子邮件更少。

为了与不断变化的消费者期望保持一致，品牌正在调整其电子邮件内容。35% 越来越关注品牌使命和价值观，23% 展示内部举措，25% 强调社会和本地举措。

考验品牌忠诚度

在大流行期间，品牌忠诚度受到了考验，消费者尝试并转向新品牌。根据麦肯锡的研究，自 COVID-19 开始以来，四分之三改变了购物行为的美国人中，约有 40% 的人表示他们已经更换了品牌。与婴儿潮一代相比，这种行为在 Z 世代和千禧一代中更为普遍（44% 的 Z 世代和千禧一代尝试过新品牌，而婴儿潮一代的这一比例为 35%）。

消费者比以往任何时候都更希望成为忠诚度计划的一部分，对于那些，他们希望增加他们的参与度。DEPR数据显示，在过去的一年中，希望融入品牌社区的消费者 (50%)、寻求早期或独家访问产品的消费者 (36%) 以及基于他们自我报告的偏好的个性化产品推荐的消费者有所增加(33%)，以及那些想要品牌认知度的人 (22%)。

品牌忠诚度

作为营销人员，我们必须不断挑战自己，以通过他们喜欢的渠道和他们喜欢的信息与消费者见面。如今，这些渠道越来越数字化，消费者的喜好也在不断变化。