在线社区是与客户和其他对您的品牌很重要的人建立关系的好地方。如果做得好，您可以拥有一个令人惊叹的社区，为您所做的事情增加巨大的价值。它甚至可以成为您发展品牌并增加销售额的地方。

什么是在线社区？

就品牌而言，在线社区类似于社交媒体在线社区（例如LinkedIn 上的社区），但同时又有所不同。对于社交媒体社区，您有许多可以被视为不利的领域。例如，在 Linkedin 上建立在线社区自动意味着您正在放弃潜在客户和客户的数据，因为 LinkedIn 拥有它创建的数据。此外，重要的是要记住，使用在线社区的人将更多地投入到社区提供的参与中。让我们更深入地了解这些社区如何使品牌受益。

在线社区的好处包括以下几个方面：

• 建立真正的联系
• 改善您的客户体验以在竞争中脱颖而出
• 通过产生潜在客户招募新成员
• 通过收集和处理反馈，您将能够开发出更好的产品和程序
• 通过众包提高支持效率
• 通过社区内广告等增加收入
• 您的倡导者可以通过在社区中发言来推动推荐
• 您的业​​务将会增长

让我们更详细地看一下其中的一些。

连接

通过创建社区，组织可以将客户与真实的人联系起来。有问题的人可以在讨论中标记其他成员或在社区中提问。然而，也许他们体验中最关键的方面是归属感。

潜在客户生成

搜索引擎会通过论坛、文章和更新为具有公共部分的社区生成的内容编制索引。在搜索结果中，当潜在客户寻找解决方案时，您的社区就会出现。拥有更活跃的社区会使社区更易于搜索、更相关，并提升品牌和潜在客户。

更好的客户体验

您的在线成员社区或客户社区可以在竞争中脱颖而出，提供问题的实时答案并取悦您的客户，或者只是成为根据客户需求开发产品的渠道。

倡导者和转介

当您拥有在线社区大使计划时，您的拥护者就会得到培养和认可。例如，您可以考虑使用丝带、徽章或游戏化来炫耀每位倡导者的贡献。

与他们的同行、其他用户和整个社区的潜在客户一样，鼓励您的拥护者建立联系。您的产品专家可以促进对话、回答问题并帮助用户找到解决问题的最佳解决方案——所有这些都可以建立客户忠诚度并激励他们向您销售更多产品。

伟大的品牌在线社区是什么样的

这里很容易出错。聘请专家来创建有吸引力的在线社区是一回事，但确保它运行良好并帮助您实现业务目标则是另一回事。

让它值得花时间

想象一下您的社区是为具有特定使命的特定人群服务的。使用特定工具或产品的人可能会形成一个社区，以便他们可以学习、教育并与使用相同工具的其他人建立联系。例如，如果您为当地跑步俱乐部建立了一个在线社区，它可能会用于联系、为团体计划活动并倡导跑步者安全。在任何社区中，交互都应该简单、安全且直观。

开放和多方面

当您取消传统的单向信息交换并开放交流时，您的社区有可能提供远远超出预期的价值。花时间吸引人们并让他们参与有意义的互动可以激发参与和有意义的联系。

有一个明确和共同的目标

虽然您的组织可能为您的社区制定了更广泛的目标，例如增加收入，但您必须始终牢记基本原则。我们创建的社区适用于希望联系和学习的人。不要忘记那个。

有很强的节制

这并不意味着要成为一条龙。成为一名优秀的在线社区版主最重要的部分是在引导对话以维持秩序、促进保持相关性以及给予成员、员工或客户足够的表达自由之间找到适当的平衡。

制定指导方针有助于在社区中建立安全感，并使每个成员受益。成员应该感到宾至如归，分享他们的知识和意见，而不会感到窒息。

那么这一切意味着什么呢？

您可以出于两个基本原因创建和构建在线社区。第一个是创造一个地方，让你自己的员工可以见面和分享想法。这显然可以在很多方面帮助您的品牌。

其次，您可以将其用作营销和客户保留机器。有一个地方可以让客户来分享有关您的产品的技巧并同时获得忠诚度积分或奖励，我们只会建立更多的忠诚度。忠诚导致推荐。

从本质上讲，在线社区的整个想法都围绕着拥有一个持续有效的营销机器的想法，人们分享评论，谈论您的产品或服务，并且总体上感觉像一个部落。如果您可以设置一个，那就非常值得考虑，并且是进一步提高客户忠诚度的好方法。保持对上述三个基本要素的关注将有助于确保数字化转型的结果超出预期。