为什么有些公司能够成功，而另一些公司却在都可以访问相同的员工和客户群、供应商和数据时陷入困境？

根据DEPR的说法，这些公司提供了整体更好的体验。每天。这些组织中的每一个都将交易转化为人际关系，提供始终如一的更好体验，客户愿意支付更多费用，并且会竭尽全力。

为什么经验很重要

提供良好的体验可以创造忠诚度并使您在竞争中脱颖而出。它是帮助企业发展的主要因素。像星巴克、迪士尼这样的公司不仅有客户，而且还有粉丝。由于建立的联系和提供的经验，这些粉丝年复一年地回归。

经验的三个特征

员工和客户的体验归结为三件事：成功、努力和人际关系。如果你在这三件事上始终比其他人好百分之一，你就会与众不同。

成功意味着人们能够实现他们设定的目标。有人能够登录您的网站进行购买吗？当他们打电话时，他们所有的问题都得到了回答吗？

人际关系使互动变得个性化。人际关系意味着以尊严和尊重对待客户。这是星巴克员工进门时对咖啡爱好者的问候。迪士尼角色的微笑让你内心感到温暖。

先从员工开始

客户体验始于员工体验。一项又一项的研究表明，更多参与和兴奋的员工将直接改善客户的体验。毫不奇怪，被评为理想工作场所的公司也受到客户的青睐。

成功、努力和人际关系这三个特征也适用于组织对待员工的方式。员工需要在工作中感到成功，工作步骤明确，领导层认可和尊重他们作为个人，而不是将其确定为部门或职位。

对于努力的特质，员工不想不努力就得到提升。但他们确实想要现实的和可实现的工作目标。他们还希望简化工作流程。例如，当流程自动化时，员工可以花更多时间建立人际关系。

最后，组织中的个人有责任创造有意义的客户体验。它需要组织各个层面的承诺。要想取得成功，你只需要认真审视这三个特质，并承诺始终让自己进步百分之一。