创建客户调查是一项艰巨的工作。您不仅必须确保您的问题能够提供真正有价值的见解，而且您还必须考虑设计、分发和可用性问题。

我们知道这个过程是多么痛苦，这就是为什么我们创建了一个预调查清单来让您放心并帮助您启动完美的客户调查。

创建您的客户调查

• 选择正确的调查问题类型：编写正确的问题是调查中最重要的部分之一。有多项选择题、评分问题、开放式表格等。你知道什么时候使用哪个吗？使用此调查问题类型指南了解如何使用每种问题格式以获得更好的调查结果。
• 从最重要的问题开始：始终从最重要的问题开始您的调查。如果您的调查需要包括人口统计等敏感问题，请在调查结束时包括这些问题，因为它们可能会使一些受访者感到不舒服并影响完成率。
• 只询问需要什么：为了最大限度地提高您的回复率，最好使您的调查问题尽可能简短。确定您的调查所需的最少问题数量，以便仍然提供有价值的答案并坚持这些答案。
• 不要包含有偏见的语言：确保您的问题不偏向于某个特定的回答而不是其他人的回答。避免偏见语言的一个好方法是让第三方审查您的问题。
• 保持语言简单：避免使用复杂的词。一般来说，尽量将单词保持在 7 到 8 年级的阅读水平，因为你越往上走，越多的人会发现你的调查难以理解。
• 避免问多管齐下的问题：不要在一个问题中向受访者询问两个或多个项目。您可以轻松地将这些类型的问题转换为调查中的单独项目。
• 添加调查标题和描述：调查标题和描述将使受访者更容易理解您的问题。您的调查描述应该简短，描述调查的目的，并感谢用户的参与。
• 包括“谢谢”页面：当受访者完成您的调查后，确保他们被重定向到一个自定义页面，感谢他们的时间和参与。如果您提供参与礼物，您也应该将其包括在此处。
• 添加“不适用”选项：包括“不适用”选项，即使答案不相关，也不会强迫您的受访者选择答案。
• 使用逻辑映射来个性化您的调查：使用诸如调查逻辑、合并字段和调查管道之类的工具来个性化您的调查并提高结果质量和完成率。
• 包括多语言支持：在调查国际受众时，请确保您的调查支持所有相关语言。
• 使用相同的评分量表：当您的调查涉及评分量表问题时，请在整个调查中使用相同的评分量表。例如，如果一个问题的评分范围为 1 到 5，那么其他所有问题也应如此。
• 仔细检查错别字：受访者可能会忽略一两个拼写错误的单词，但一旦在整个调查中重复出现，它就会成为问题。错别字将注意力从您的调查中转移开，可能会破坏您的调查数据。

设计你的调查

• 保持品牌风格：您的调查还应使用与您的品牌相同的样式、字体和按钮颜色，以便受访者可以将调查与您的公司联系起来。
• 使用至少 16 像素的字体大小：用户无法回答他们看不到的内容。为您的调查使用 16 像素的字体大小，以确保安全。
• 使用对比鲜明的背景图片：如果您的调查包含背景图片，请确保它与您的文本形成对比，以免分散受访者对问题的注意力。
• 检查移动设备的友好性：50% 的调查是在移动设备上进行的，因此请检查您的调查是否针对台式机和移动设备进行了优化。

分发您的调查

• 决定分销渠道：这取决于您的调查目标。有许多调查分发选项：网站小部件、电子邮件、网站嵌入、移动应用程序、短信甚至社交媒体。查看我们关于如何分发调查的博客文章以获得更多指导。如果您决定使用电子邮件，请务必按照以下步骤操作：
• 保持电子邮件简短，切中要害。简单地解释为什么调查很重要，如果有的话，提供你的奖励。
• 如前面提到的。移动设备的使用率正在上升，因此请确保您的电子邮件在移动设备上看起来不错。
• 尝试再次向未打开第一封电子邮件的订阅者发送电子邮件。
• 向您的受访者发送一封感谢电子邮件，并在相关时向他们展示调查结果。
• 设置第三方集成：要从调查中收集更深入的分析，您应该将其结果与现有客户数据集成。

测试您的调查

在考虑准备好之前，您有必要测试调查。将其发送给您自己和您的同事，以确保没有遗漏任何内容。

以下是需要检查的内容：

• 合并字段工作正常。
• 调查逻辑有效（通过尝试每个问题路径来做到这一点）。