互联网让“世界成为地球村”对不同的人来说可能意味着不同的东西；然而，这对商业世界来说是一场彻底的革命。这是在线交易的曙光和电子商务的诞生。

适应新的规范并不是你一觉醒来就涉足的事情；它需要一个周密的计划，它是一个你必须深思熟虑的项目，它是一个彻底的转变。必须发生很多变化。

您将不得不采用一些技术创新。文化必须改变，当所有这些都在发生时，您必须始终记住，最终目标是改善客户体验。

既然您已经发现自己处于这种情况，那么您的新行动路线应该是什么？

确保您在所有发生的事情中仍然在商业世界中保持相关性的唯一方法是开始数字化转型。据报道，2019 年，公司将在数字化转型上花费超过2 万亿美元，并启动您重新构想您的业务，DEPR预测，到 2023 年，数字化转型的组织将贡献全球 GDP 的一半以上。

拥抱数字化转型战略

企业必须通过采用新技术和优化遗留系统来改善运营并最终改善客户体验，从而为适当的数字化转型战略做好准备。

大多数情况下，数字化转型的本质是提升更好的客户体验，为此您必须重新评估您的组织如何利用技术、员工和流程来实现品牌目标和客户满意度。

其他高级领导者甚至中层管理人员在成功实现数字化转型方面发挥着重要作用。这种合作的主要目的是将业务目标与应用程序开发模型合并。

客户对数字化转型的影响

通常，通过确保组织满足客户需求，需要进行数字化转型。今天，客户需要实时交互体验，以及可访问性和可用性。

有时，普通的人力可能不足以满足客户的需求。您可能需要部署人工智能、机器学习和自动化等措施来增强这一点。这些措施使您的组织能够在整个客户旅程中提供有效的实时以消费者为中心的体验。

新应用在数字化转型中的地位

如果不集成新技术，您就无法继续重塑您的业务，而出现的进步正在产生现代、高效和高效的应用程序，这些应用程序有助于执行业务运营和流程。

根据您的细分市场，在采用任何应用程序之前，您可能需要考虑以下提示。

• 您想要集成的应用程序是否与您心目中的计划保持一致？
• 培训操作应用程序所需的人力的成本是多少？
• 您部署了哪些指标来确定应用程序的有效性？
• 目的是否证明手段合理？

由于当今市场上有很多应用程序，您可能需要相当多的应用程序才能成功运行您的业务，因此您将拥有一个良好的集成策略。数字化转型在很大程度上取决于您集成应用程序的能力。

了解数字化转型不仅仅是 IT 部门的业务，而且其他部分必须参与项目，这意味着您必须提出数字化转型蓝图来增强旅程。IT 部门将提供极大帮助的地方是确保可以提供有价值数据的核心后端系统连接到应用程序。

如果您的蓝图阐明了成本、员工入职和培训、流程的所有权、您将外包的任务、您最终想要实现的目标以及您将如何实现它，那么您就在重塑您的业务的道路上。

如果您遇到过时的遗留应用程序的问题，您应该考虑更改它们。它们可能与数字化转型所需的操作系统、浏览器和 IT 基础设施不兼容

文化转变的必要性

重新塑造形象的一大障碍是认为不能有文化转变，当品牌试图开始数字化转型时，这是一个大问题。麦肯锡最近对全球高管的一项调查显示，组织文化的缺陷极大地阻碍了组织成功实现数字化转型的努力。

该调查指出了三个重要的数字文化缺陷：职能和部门孤岛、不愿承担风险以及难以建立和处理单一客户视图。您的数字化转型和重塑计划可能会保证员工使用自己的工具和首选解决方案，这可能会导致缺乏协作和拒绝共享信息，结果将是对客户及其需求的看法会有所不同且不一致合作或共享信息。

协作文化对于数字化转型的成功至关重要，您可能确实必须在此过程中即兴发挥和优化，但是，您必须不要让优化尝试蒙蔽您鼓励实验和加速增长的真正意图。

结论

通过数字化转型重塑您的业务是一个包罗万象的项目。员工必须与时俱进，必须满足客户的期望，必须启动应用程序、工具、软件和所有其他相关技术。

文化转变和协作是数字化转型项目成功的重要因素。竞争越来越激烈，消费者现在有很多选择；您必须努力提供一流的数字体验来满足您的客户。

现在，任何客户都希望获得从购买到客户支持再到产品或服务交付的实时无缝体验。客户想要纯粹、安全和身临其境的数字体验。因此，您的数字客户体验必须是定性的和有意的。