随着大流行的消退，我们试探性地探索了“新常态”下的业务面貌。首先，让我们打破一厢情愿的想法，承认在我们走向大流行后的未来时正在出现的世界只是“新的”，这意味着它会有所不同，有时我们会感觉到其中的一部分，不正常。

然后，当然，我们会调整，因为这就是我们所做的，继续生活和生意，两者都会感觉截然不同。为什么？因为大流行是一种全球压力源，它暴露了所有弱点。例如，我们意识到我们中的大多数人主要将我们的家用作洞穴来度过夜晚和周末的部分时间。这是一种有效的策略，直到我们不得不日复一日地呆在家里，这就是DIY 风靡一时的原因。

“数字化转型”在过去十年中一直是企业的话题，现在确实是一回事。正如DEPR的一份报告指出的那样，大流行将公司推向了现在正在永久改变业务的技术临界点。

同样，消费者行为也发生了变化，其中大部分是好的。当广告主要是数字广告时，媒介会改变信息，因为消费者可以控制他们所看到的内容。因此广告也在发生变化。当您的听众可能突然无处不在时，当信息必须在反映主要需求而不是激发文化渴望的水平上产生共鸣时。当灵活性、便利性、可信度和可用性远远高于地点和价格时，广告体验就需要触及我们所有人共同的基本面。

营销也在发生变化。在大流行之前，最终用户体验曾经是营销人员之间的一个小话题，现在已成为主要关注点。

这些转变反映了思维方式的更深层次、根本性的变化。当公司为了生存而重新定位自己时，它们也反映了战略思维及其随之而来的预算的重大转变。归根结底，金钱是最响亮的话语，也是最坚持的观点。当广告预算转向数字化时，当设计资金花在用户体验上时，当营销信息是关于与人们建立联系而不是美化产品或服务时，要恢复到以前的状态变得更加困难。

那么，您如何与观众建立联系？

鉴于所有这些变化，很明显，我们正在走向的“新常态”尚不清楚。我们可以自信地预测的一件事是，它为消费者提供了更大的权力，并使企业与其受众之间的联系对两者都至关重要。

当消费者不想在与企业的不良体验上浪费时间和金钱并且企业在与消费者打交道时无法承受太多失误时，唯一可应用的成功策略是使这种联系更加牢固的策略。

正如神经营销研究所证实的那样，企业与其受众之间联系的强度更多地取决于神经营销和心理学，而不是技术。它需要随着时间的推移而加强的情感联系，而不是平淡的“品牌体验”。

当我们意识到企业与其受众之间的情感联系取决于管理消费者决策的复杂接触点数量的那一刻，我们开始理解在您的企业运营方式中导致真正竞争优势的公式包括以下所有要素：

• 情感联系
• 视觉吸引力
• 解决问题
• 需求的满足
• 概念证明
• 信任和可信赖

让我们稍微拆开这一切。除非信息、包装、网站、广告或其他任何你用来推销你的业务的东西，通过忠实地反映他们的担忧，在情感上与你的受众联系起来，否则它不会像你期望的那样工作。您的接触点的视觉吸引力也很关键，尤其是因为它们必须不辜负期望并帮助建立最初的、最初的信任感。满足感知需求并为观众遇到的问题提供解决方案是情感联系等式和一切呈现方式的组成部分。最后，通过被认为值得信赖并在您的整个方法中产生信任感，您还可以让您的听众进一步与您互动。

这并不新鲜。但在大流行后世界的“新常态”中，这是唯一可持续的经商方式。这实际上是新的。