随着消费者需求的变化、技术变革和市场过度饱和，当今的品牌必须比以往更加以客户为中心。非常需要（仍然！）为消费者提供简单、清晰、独特且完全一致的体验。那些没有看到这一点并拒绝将数字营销的力量放在他们的努力背后的人将不会再成功。

我只是不确定很多公司是否真正理解这有多么重要，尤其是在那些有能力但可能没有执行开明战略的经验的二线规模适中的年轻公司中。随着当今有能力的购物者越来越要求品牌既反映某些价值又提供持续的可访问性，需要重新评估对消费者而言重要的内容以及他们真正想听到和看到的内容。我们需要开始更多地倾听。

与客户相关的内容越多越好。但许多品牌最终在一个或另一个方向上走得太远，不明白最佳点在中间——数字便利和真实的人性化的完美结合。数字技术应该用于滋养和提升人类体验，而不是消除它。

考虑到这一点，以下是我正确参与品牌资产持续发展的几个行之有效的策略。

通过融合在线和离线内容来改变参与度

我们不能为了快速的数字销售而放弃店内体验。然而，我们可以而且应该做的是将消费者体验嵌入到现实生活体验和数字化轻松这两种相互支持的方式中。优衣库就是一个很好的例子。他们最近发起了一项活动，该活动使用包含独特代码的数字广告牌图像，这些图像只能通过亲自拍摄才能捕捉和阅读。人们将手机中的代码上传到网站以兑换样品。进入网站后，观众被引导通过一个视觉故事，描述优衣库背后令人兴奋的技术。参与者随后在社交媒体上分享了他们的照片，并开始了一场口耳相传的活动。

听起来既简单又复杂？然而，这就是我所说的甜蜜点。营销人员需要同时思考人类如何实际与产品、广告、社交媒体以及彼此互动，以便能够预测消费者将如何与品牌互动。这需要营销研究人员了解人们的真实身份，而不仅仅是他们如何使用手机。

一切都与个性化有关

收集研究和检查细分市场都是好的和必要的，但该过程的下一步更加复杂，因为这意味着公司必须做一些他们不习惯做的事情：将权力移交给消费者。最好的方法是什么？个性化，个性化，个性化！好消息是，使用生物识别技术、面部识别、手机应用程序、信标等，个性化体验并让消费者从头到尾控制自己的交易从未如此简单。

一个很好的例子是丝芙兰的化妆品应用程序，它使用增强现实和人工智能让人们在他们的个人 iPhone 上尝试不同的产品，他们可以在网上或店内尝试不同的产品。然后 AI 提供推荐并将其发送到电子商务商店，以便他们可以添加到购物车或结帐。

视觉叙事

用文字讲故事总是必要的，但讲故事正在朝着有利于视觉的方向转变。这包括插图、视频、信息图表、照片、地图和图表。出色的视觉效果可将参与度提高十倍。引人入胜的视觉内容可以唤起情感，促使消费者做出决策——如果做得正确，决策将是购买你的产品。

有趣的是，根据发布视觉艺术年度报告的DEPR的说法，2021年有三个因素决定了视觉效果的有效性：二次复兴、概念现实主义和阳刚之气。阅读有关每个含义的链接，但这完全很有趣。我的带走？视觉叙事在文化中占据如此重要的地位，以至于现在有图像的趋势和偏好，就像文学、政治和电影的趋势一样。我们都应该密切关注并相应地设计我们的视觉故事。

弹出窗口和市场

购物中心已经死了。这不应该是新闻。现在发生的事情要有趣得多，而且可能对环境和整个社区都更好。

我说的是弹出窗口。在这一点上，它们非常受欢迎，以至于一些实体店只有一个地点，加上一个由数十或数百个小型快闪店组成的网络，这些快闪店可以而且确实出现在任何可能需要的地方。这种方法成本低、用途广泛且有趣。这是关于发现：人们喜欢了解弹出窗口，他们喜欢它是暂时的。它既是排他性的，又是平等的。来一个，来一个——但你必须知道才能利用。

然后是内部市场。像梅西百货和塔吉特这样的大商店一直在向各个品牌出租平方英尺，这些品牌可以展示他们的产品数周或数月，具体取决于。这在商店内部创造了他们所谓的“市场”。这个概念与百货公司或主街店面地带没有太大区别。它还为人们提供了来商店的理由，因为并非所有产品都随时可用。

做得好，转变品牌资产是双赢的，可以增加收入并保持您的品牌相关性。请记住，成功依赖于简单性、清晰性和一致性。您可以在我的书《营销，中断》中详细了解如何创建简单的故事、清晰的策略和协调一致的系统。