COVID-19 将“新常态”一词及其相关习惯带入了全球词典。因此，世界各地的营销团队努力部署创新战略以跟上步伐。现在，随着一些国家恢复到大流行前的正常状态，营销人员（甚至可能是您！）面临着新的挑战：COVID-19 带来的消费者行为的永久性变化。从更多的在线时间到客户期望的变化，隔离和封锁对人们产生了巨大影响。虽然在您寻求适应时这听起来可能会让人不知所措，但有一些常见的“大流行后”趋势值得讨论，它们可能有助于指导您 2021 年及以后的战略。

1 聋哑营销已过时

您可能已经看过有关品牌在危机或戏剧性时期发布一些轻率内容的病毒式故事。更有可能的是，这是提前几天或几周安排好的事情。不过，效果明显是负面的。一个类似的例子是组织“新闻劫持”或以麻木不仁的方式利用时事。另一种情况是公司在危机时期开展业务，好像什么也没发生。这些行为逐渐变得越来越可恶，但 COVID-19 加速了摆脱这种聋哑营销的必要性。

取而代之的是更多的同理心。在 COVID-19 的高峰期，世界各地的公司都敏感地应对了这种情况。有时，您可能会感到被这些消息所淹没的电子邮件、推文和博客所淹没。不过，在大多数情况下，人们对此表示欢迎。通过富有同情心，企业仍然能够推销他们的产品和服务。

在某些情况下，他们提供了帮助潜在客户和客户应对 COVID-19 危机的解决方案。许多首席营销官指出，无论您是 B2B 还是 B2C，注入人性对于留住现有客户和建立品牌价值以获取新客户来说过去和将来都至关重要。

2 更加关注员工健康和敬业度

COVID-19 不仅改变了公司处理客户的方式，还改变了他们照顾员工的方式。大部分内部沟通责任落在营销部门身上，这使得这成为一个正在加速发展的重要趋势。例如，营销人员与领导团队一起制定了透明的信息传递方式，让公司员工了解情况，包括他们如何解决问题等等。其他企业制定了健康计划，让员工在每个人都在大流行中工作时保持快乐和参与。这些计划提供免费健身课程、调解、额外休息日、咨询、虚拟活动等。

3 转向更频繁和独特的在线体验

随着 COVID-19 将人们送入室内，互联网使用率飙升至创纪录的 70%。这种向在线活动增加的转变可能是 2020 年（现在仍然如此）对营销人员的最大冲击之一。那是因为它直接替代了面对面的活动。对于某些企业来说，这意味着要设法将传统会议、贸易展或类似活动转移到网上。其他的整个商业模式都围绕着面对面的活动，比如健身房或实体零售店，不得不彻底改变他们的策略。

即使世界某些地区的流行病消退，营销人员仍然可以通过努力发挥创造力来利用在线使用量的增加。停下来想一想：你能在视频会议上做点什么，比如举办一个品牌研讨会？你能建立一个类似于脱口秀的视频系列来解释产品或概念吗？您能否对以前的所有人面对面的活动采取混合方法，扩大您的受众和多样性？无论如何，现在是尝试更频繁和独特的虚拟体验或事件的时候了。

4 提高整个网络的个性化

如前所述，数字需求在 2020 年增加并保持稳定。但由于如此多的组织都在争取在线关注，个性化变得至关重要。事实上，通过在营销中添加个性化，电子商务公司的在线销售额有所增加。情境化体验已经是伴随技术成长的年轻一代的需求，但 COVID-19 为所有客户加速了这一需求。消费者知道公司拥有个人数据，因此他们希望反思与他们的每一次互动。

不过，这到底是什么样子的？一些想法：

• 尽可能多地获取有关潜在客户和客户的信息
• 创建正确的内容并将其发送给适当的人
• 使用实时数据快速感知需求变化（有助于“即时”个性化）
• 为不同的受众绘制完整的客户旅程
• 在全渠道体验中使用个性化（想想：短信中的名字、电子邮件中的公司名称等）
• 在网站上构建动态内容以提供各种有针对性的内容
• 在每个客户的旅程中调整个人和集体目标，以消除跨部门的孤岛
• 在个性化策略之上的消息传递中表现出人性化和情感化

5 在数字营销和其他技术上投资更多

DEPR表示，“营销技术、分析和广告技术现在将成为所有营销策略的基础。” 考虑到前面提到的所有趋势都植根于使用数字营销技术，这一声明是有道理的。如果没有正确的营销工具，团队就不能像需要的那样积极主动，而是对周围发生的事情做出反应——这会损害领导力。

此外，使用不同的营销平台可以让企业创建个性化、情境化的内容，以应对在线活动的激增。它可以帮助您制作更人性化、更感人的信息。同样，您可以深入研究报告并根据您确切的客户行为进行优化。这可以帮助您满足消费者的需求并提供更好的体验。因此，如果您对启动任何解决方案犹豫不决，无论是电子邮件软件、营销自动化还是 SMS 工具，您可能需要考虑一下。

包起来

也许最好的趋势是最后一个奖励。尽管 COVID-19 改变了许多团队的状况，但自大流行开始以来，营销乐观情绪接近历史高位。领先品牌现在会反思发生了什么变化以及发生了什么变化，并在此基础上制定计划。如果您考虑这些趋势，您应该能够驾驭“高潮”。如果您想通过讨论此处概述的任何内容来开始，请随时与我们联系。