流程是高绩效组织的四大支柱之一。功能强大的组织利用独特的能力和流程来提高效率和效力。拥有高功能组织的公司会体验到更多的创新、市场份额增长和利润。为了确保您的业务像火箭一样腾飞，您需要休斯顿控制中心的卓越运营。控制中心的核心是射击室。市场营销是您组织的增长引擎，或者是您业务的发源地。因此，营销努力实现卓越运营尤为重要。这意味着您需要专注于创建和记录营销流程。

卓越运营营销卓越营销运营绩效管理流程映射增长以客户为中心营销管理流程管理市场营销的价值源于其发展定义市场机会的知识和技能以及设计和实施将客户与产品联系起来的战略的能力。计划、报告、客户旅程地图、内容创建、机会管理流程——都是基本营销流程的例子！如果您当前的营销流程无效或没有效率，那么将它们自动化将不会改善任何事情。你只会更快地遵循一个糟糕的过程。事实上，如果现有流程已损坏或效率低下，则添加新的营销技术会导致错误启动。

流程捕获用于将某种类型的输入（通常采用数据形式的业务输入）转换为输出的相互依赖和链接过程的序列。因此，所有的工作都是过程。您可能不需要技术来完成这个过程。但是在使用技术之前，您总是需要一个过程。一次性自动化所有业务流程没有任何价值，这可能是不可行的，因此请关注最直接影响客户行为的流程。这就是为什么流程是我们工作的关键部分，也是您成功启动以客户为中心的增长的关键。

将您的营销流程分为两类

鉴于营销部门的增长职责，我们建议从营销流程开始。在我们的方法中，我们将营销流程分为两组：旨在通过获取、保持和增加客户价值来增加收入的流程（面向外部）和旨在通过降低成本和提高效率来提高利润和利润率的流程（面向内部）。通常，这项工作是在营销运营 职能中执行的。

您需要以下三种能力来确保您的流程推动卓越运营：

• 深厚的专业知识开发和映射流程
• 预先开发的工具/模板/框架
• 知识转移方法，以便您的团队可以实施流程开发、变更管理和未来沟通的最佳实践