我们调查的第一个引人注目的结果表明，公司决策者和技术传播者在内容方面有不同的优先级。

公司将收入增长视为内容的重中之重，但技术传播者将收入增长视为最后的优先事项。

这似乎很明显，但这种公司和部门错位的症状可能会对组织产生混乱的影响。虽然最熟练的批判性分析师不需要知道利益相关者和技术传播者对内容有不同的优先级，但它仍然是一个需要注意的裂痕。

这种错位进一步放大了技术传播者中的一个普遍问题——33% 的调查受访者无法报告自己的价值。基本上，他们不知道如何将创收与技术文档联系起来。

这是一个相当大的问题。因为如果技术作家不能定义为什么他们的部门值得花钱，他们将很难说服利益相关者，好吧，任何事情。

幸运的是，我们不只是在这里向您展示问题。让我们看看一些修复它的方法。

映射价值——把你的钱放在你的内容所在的地方

我们正在与您交谈，技术传播者。创建内容是您的工作，但确定您的内容为何值得创建也是您的工作。

由您的同行组成的小组认为，实现这一目标的第一种方法是将其与收入联系起来。您可以将哪些创收活动与您的内容相关联？您的技术文档会影响哪些回报？

从我们的博客肥皂盒中听起来理论上很简单，但实际上这样做需要一些肮脏的工作，可能会引起技术传播者的愤怒。它需要营销人员头脑中的几页。

不，营销不会霸占您的文档

我们不会要求技术传播者让营销影响您的内容。我们根本不要求您更改您的内容。我们要问的是您考虑您的技术文档如何影响读者成为客户。您的文档如何带来收入？

首先，为什么不考虑一份创收活动清单？这可能因组织而异，当然需要一些头脑风暴，但我们将从三个具有广泛应用的通用开始。

• 潜在客户生成——有多少潜在客户通过您的技术文档获得？
• 交易赢率——有多少潜在客户成为实际客户？
• 产品追加销售——有多少现有客户在阅读了您的文档后扩大了他们当前的购买？

同样，从概念上讲，它听起来并没有那么糟糕。不过，您需要弄清楚如何准确地测量和跟踪这些数字。然后，随着时间的推移，您需要编译纵向数据以报告影响趋势。只有这样，您才能真正映射您的技术内容的价值。

我们自己的公司从我们的文档站点中获得了一些潜在客户生成数据。我们发现 30% 的网站潜在客户在填写联系表格之前已经访问了我们的文档站点。很酷，但存在知识差距，因为我们不知道有多少潜在客户成为了客户。同样的差距也适用于产品追加销售。

这是我们如何做到的一个例子

关键是，深入研究这些数据是很有可能的。您只需要继续寻找答案（我们也是如此）。

一旦你利用了这些数字，你就能够清楚地描绘出你所创建的内容的价值。这将需要利益相关者的关注，展示对技术交流的有形价值的洞察力，并提供新的方法来增加技术内容的价值。