如果说企业主应该确定一件事，那就是当今世界没有确定性。技术进步、更短的产品生命周期和不断变化的消费者需求创造了企业主需要做好准备的变化和惊喜。

当今发展和维持企业的一个关键部分是社交媒体。这些平台允许所有者与全球数百万可能的客户建立联系。由于该领域不断创新，因此公司有利于为2021年的社交媒体趋势做好准备，以在其细分市场中保持创新和相关性。

提高集成度

在当今快速发展的世界中，人们期望快速无缝的服务，这就是为什么所有企业都应该专注于为客户创造最无缝的用户体验。2021年，越来越多的公司将专注于社交媒体整合，允许客户注册网站访问权限、注册电子邮件列表以及使用他们的社交媒体帐户进行更多操作。

企业主应该考虑更新他们的网站和应用程序，允许新用户通过他们的社交媒体帐户只需点击一下即可注册，而不是填写一份长表格。此步骤可以帮助您增加关注者并更好地与客户群建立联系。

更多视频

企业在社交媒体上与用户联系的方式正在从书面内容转变为视频内容。超过一半的社交媒体用户都在观看视频，而且这个数字一直在攀升。

视频是有益的，因为它允许企业展示他们的产品和服务，提供操作指南和评论。当社交媒体用户觉得内容对他们有价值时，他们可以通过视频与品牌建立情感联系。

尤其是实时视频正在成为营销的一个重要功能。企业可以利用这个机会实时分享活动、销售和新产品公告。

定制营销

2021年，企业将通过定制化战略来微调他们的营销。不仅内容需要跨渠道不同以提供独家优惠和故事，而且企业主应该专注于创建自定义角色以迎合不同的人群。

无论您拥有餐厅、美发沙龙还是汽车维修店，针对不同受众定制您的外展活动都是关键。使用来自社交媒体分析的见解，您可以根据年龄、性别、购物模式、收入等人口统计数据创建客户角色，并根据这些兴趣和需求创建量身定制的内容。

聊天机器人

客户要求与他们购物的公司进行即时沟通，社交媒体也不例外。虽然您可能没有预算为社交媒体提供 24/7 全天候客户服务代表，但您可以投资聊天机器人来解决这个问题。

聊天机器人是模仿实际对话的计算机程序。公司可以使用它们来回答问题、排除故障，甚至允许客户预订服务和进行购买。据估计，到 2021年底，全球将有46% 的人使用消息应用程序，因此将聊天机器人集成到社交媒体的直接消息服务中应该是当务之急。