我们知道客户体验的重要性。无论是他们的购买经验还是在实施或使用我们的解决方案方面的经验，客户体验都是我们成功的关键。这就是促使他们购买，回购和推荐的原因。

是否在改善我们的产品和服务，改善他们的数字体验，改善他们的购买体验；客户体验方面的投资正在增加。没有人会争辩说，客户体验与获取，保留和发展我们的客户无关紧要或无关紧要。

但是，客户体验的一个方面似乎并没有引起足够的重视，但这可能是创造出色的客户体验的基础。

是我们的员工直接或间接地负责创造出色的客户体验。但是，我们如何才能从完全脱离工作的员工那里获得出色的客户体验呢？

换句话说，如果我们有不愉快，疏远的人负责客户体验，那么我们的客户将获得什么样的体验？如果我们的员工认为他们的工作不重要，他们会从哪里得到我们关心他们的感觉？当我们的员工不认为他们受到重视时，客户将如何看待我们重视他们？

是不是该开始专注于创造出色的员工体验了，这不仅是因为这是正确的事情，而且还因为这才有意义，这是时候了吗？

不幸的是，在创建“人造员工体验”上花费了太多的精力。免费食物，按摩，健身中心，星期五庆祝活动等被误认为创造了很棒的工作场所。当然会有暂时的影响，但是就像糖分很高一样，它很快就会消失。

人们正在寻找出色的工作经验，这意味着要做重要的，有意义的工作。他们正在寻找可以听取意见，可以做出贡献的工作。他们想知道自己受到重视，他们正在得到发展，而不仅仅是完成任务，而且他们的职业也在不断发展壮大。他们想学习，发展，寻求指导，支持。他们想受到挑战。他们想知道他们很重要！

不幸的是，太多的工作场所正好相反。人们已经商品化，可替换的小部件。“打你的电话，否则我会找一个愿意的人。” “遵循此脚本，我们不付钱给您思考！”

客户体验对于我们与客户的成功至关重要。如果我们想创造出色的客户体验，也许起点就是为我们的员工创造出色的工作体验。通过他们，我们将创造更好的客户体验。