人工智能（AI）的进步正在改变我们的生活。现在，让Siri向您提供最新消息或让Alexa告诉您带把雨伞是司空见惯的事情。然而，就在短短的几年前，大多数人都将这些相互作用视为库布里克式的幻想，而与如今的平凡现象相去甚远。

对于企业而言，在竞争日益激烈的环境中，利用AI以创新的方式与客户互动已成为一场军备竞赛。实际上，在最近的一项调查中，有84％的商业领袖报告说他们相信AI将给他们带来竞争优势。

如今，消费者不仅有几乎无限的产品选择可能性，而且愿意立即重新评估与品牌的关系。客户体验已成为王者–竞争优势正在推动客户参与的界限。如果做得好，使用AI可以实现更好，更快，更智能的参与度，从而可以将做得好的人与众不同。

AI改善客户参与度的三种方式

联系中心是使用AI来吸引客户的最明显方式之一。组织的联络中心可以帮助您终生创造客户，或迅速将曾经奇妙的关系转变为南方。联络中心提供了一个完美的环境，可以将AI的效率与人的同理心相结合，从而可以帮助客户创造出引人入胜的体验。

1.预期需求

客户向组织提供大量的数据。过去的购买，重大的生活事件，甚至社交媒体互动都可以提供对客户潜在需求的一些见解。利用自然语言处理和机器学习等AI技术，客户数据不仅可以用于了解即时需求，还可以根据类似情况预测其他可能的需求。

当客户在交互式语音响应（IVR）系统中导航以将他们定向到合适的代理商时，可以使用实时语音分析，该代理商可以帮助他们进行查询并提供相关的产品或服务。例如，如果客户致电其保险公司向其汽车保单中添加新的小型货车，则可能发生了诸如生孩子之类的生活事件，在这种情况下，他们可能也有兴趣更新其人寿保险。或者，在更加主动的参与情况下，一家家用打印机公司知道，客户平均每3个月订购一次新墨盒，该公司就可以预测谁将可能需要更换墨盒，并就特定产品打折与他们联系。

通过预测客户的需求，组织可以以更有意义的方式与客户互动，并提供差异化​​的CX以使客户满意。

2.持续服务

“您的电话对我们非常重要。请稍等，下一位代表将很快与您同在。” 客户听到的可能是最可怕的短语。客户仍然被迫与代理商进行最基本的交易任务交互（更新地址，接收运输状态等），但是像聊天机器人这样的AI服务可以减少这些通常很痛苦的交互，并为客户提供更好的体验。顾客。不仅可以减少通话量，而且代理商可以专注于更复杂的客户需求并提供更高水平的服务。

AI聊天机器人和虚拟助手还使组织能够全天候为客户提供服务。由于移动设备无处不在，客户希望能够在任何地方，任何时间进行交互。使全球客户社区即使在工作时间之外也可以参与其中，可以提供客户现在期望的服务水平。

3.代理服务水平

AI不仅提供了一套强大的参与增强功能，客户可以利用这些增强功能，而且AI还帮助代理商更好地参与其中。例如，诸如实时情感分析之类的AI功能允许代理商基于交互来更好地了解客户的心情。如果需要，可以采取步骤来帮助更多的同情心进入互动，并帮助产生更积极的结果。

AI语音分析还可以用于为代理商提供建议的下一个最佳动作，这些动作可以帮助增加销售或交叉销售机会，并提供个性化体验，从而提高客户参与度。

通过技术吸引客户

对于大多数公司来说，提高客户参与度和改善CX分数是头等大事，而AI是使结果最大化的最佳方法之一。人工智能可以帮助提供个性化的建议，提供差异化​​体验的新机会以及更积极的总体客户参与度。此外，为客户服务团队提供智能AI技术可以使他们专注于顶级护理，并保留和扩大您的客户群。