客户成功指标用于发现您真正提供的客户体验。您可以将自己定位为以客户为中心的业务，并接受全公司范围内培养客户增长的精神，但是您仍然需要知道该产品是否对客户的日常工作流程产生了实际的积极影响。

客户成功的目标是通过创造客户生命周期价值来产生经常性收入。这意味着要不断地培养和教育客户，使您的业务方法适应他们的特定需求。借助客户成功指标，您可以衡量自己的努力是否奏效。

客户成功指标促成行动

客户体验的三个关键领域可以使用客户成功度量标准进行准确衡量。每个公司都不一样，每个客户都有不同的期望，但是这些广泛的领域涵盖了客户满意度的大多数关键见解：

• 业务指标：衡量参与度如何影响收入。
• 采纳指标：衡量客户对产品的使用情况。
• 成果指标：衡量客户产品的投资回报率。

请记住，所有客户成功指标都应采取行动。收集对上面列出的区域的了解将使您能够主动与客户互动。这可能意味着更多地关注有可能发生搅动的帐户，或者可能意味着基于高使用率来寻找追加销售的机会。

让我们仔细看看每个指标。

业务指标

在以客户为中心的业务方法中，企业不再由销售和续约来定义。相反，应专注于提供积极的客户体验，这将使客户长期保持满意，并因此带来可重复的收入。

因此，重要的是要根据收入目标衡量客户的成功参与度，其中包括：

• 净保留
• 收入或徽标流失
• 总加价

这些目标可以进一步细分为KPI，例如提高续订帐户的百分比或在特定时间范围内达到预期的增长。

这些指标是完全可定制的。例如，您可以将指标直接链接到特定的广告系列，以便及时获得反馈。如果您要引入新功能，则可以查看此广告系列可能如何影响参与度，并调整策略以促进追加销售机会。可以跨客户细分查看此类信息，以洞悉某些策略的成功或失败，进而指导未来的参与。

采纳指标

用户采用度指标可以最清楚地指示客户如何使用产品以及他们是否正确使用了产品。这些指标涵盖了两个广泛的问题：

• 客户是否定期使用产品？
• 客户从产品中获得价值了吗？

可以通过简单的许可证利用率指标来解决第一个问题。用购买的许可证总数衡量帐户中每日活跃用户的数量。可以自定义该公式，以跟踪产品中特定功能的使用或每次登录产品所花费的时间。可以对这些度量进行汇总，以生成参与度评分，该评分可以一目了然地显示帐户状态。

第二个问题可以通过更具针对性的指标来衡量，包括启动活动后新功能和现有功能的使用率。或者，您可以监视客户升级的速度和持续时间，跟踪调查响应的时间，或评估跨帐户类型细分的使用情况。

成果指标

成果指标衡量产品带来的客户体验的成功或价值。它们与根据预期判断的特定结果相关，并且对每个企业都是唯一的。使用这些指标，您可以确定客户是否正在获得价值或他们是否需要帮助，然后采取适当的措施。

健康评分代表着我们对客户成功所做的最终决定，可提供对客户终生价值的有力洞察力。快速浏览该帐户，您便可以知道如何主动与客户打交道-防止流失或进行追加销售和续订。

客户成功平台的好处

优质的客户成功平台是以客户为中心的业务方法的基础。通过将全面的客户数据提取到易于阅读的客户记分卡和健康指标中，从而可以深入了解客户行为，这些指标可以在各个细分市场中查看。使用这种平台，根据公司各个级别的每次客户参与产生的信息，创建和监视可自定义的客户目标和KPI。

客户成功平台通过收集和分析有关每个客户的每点数据来创建所有帐户的高级视图。借助这些信息，您可以根据企业或客户的特定需求构建自己的独特客户成功指标。例如，提供免费试用期的SaaS业务可能希望跟踪一段时间内向付费订阅的转换。客户成功平台可以轻松跟踪各个客户群的转化率，从而全面了解“免费增值”模型如何提供ROI。自定义指标的能力对于结果指标特别有用，因为这些指标最适合企业。

简而言之，您需要一个有效的客户成功平台，以便识别并从上面概述的客户成功指标中受益。

重要的客户成功指标

当每个以客户为中心的公司发现自己的努力是否真正在创造客户价值时，他们会面对一个真实的时刻。您需要跟踪客户成功指标才能及时到达。有了这些信息，您将准备采取必要的步骤来改善情况或利用成功。