拥有强大的品牌是您可以帮助确保业务成功的最重要方法之一。增强品牌形象的最好方法之一就是保持品牌信息的一致性。拥有一致品牌代表的公司通常会获得23％的收入增长。了解如何建立一个能吸引您的员工和客户购买的，引人入胜且值得信赖的公司品牌。
帮助世界了解您的品牌
在重新调整小型企业的内部和外部品牌时，请考虑制定品牌宣言。品牌宣言或使命宣言是传达您小型企业核心价值的简洁信息。它可以洞悉您的业务真正代表什么。当您的员工和客户尝试了解您的品牌时，它可以帮助您集中精力。
您的品牌宣言应概述以下核心要素：
- 您品牌的价值。
- 您的小型企业将来会去哪里。
- 您对他人生活的影响。
有效的品牌宣言将建立与客户的信任，激发您的受众，并突出使您的品牌与众不同的因素。
找出客户和员工如何描绘您的品牌之间是否存在脱节
员工是品牌中最重要的元素。如果他们对您的品牌的理解与对客户的描述不同，则您的小型企业将遭受损失。
围绕品牌的困惑可能会导致销售下降和加班。您可以按照以下步骤确定客户和员工对品牌文化的看法是否存在脱节：
1.确定您的员工如何理解您的品牌
这一步应该很容易，因为您正在挖掘的资源就在您的面前-您的员工。向他们询问开放性问题可以帮助您感觉到他们对品牌的理解。要问的问题包括：
- 我们的核心价值观是什么？
可以用多种方法来解释这些问题，但是只要您的员工接近您所知道的向客户推广的知识，那么您就一目了然。
- 我们的目标客户是什么？
您的所有员工都应该对小型企业的目标保持一致。
- 近年来，我们的品牌有何变化？
每位员工都应该了解您的历史背景，最近发生的变化以及将来的业务范围。在向客户描绘品牌身份时，这种零散可能会造成混乱。
使员工回答这些问题的有效方法包括：
- 匿名调查。当您的员工不必填写姓名时，他们更可能对自己的反馈诚实。使用电子邮件向他们发送调查。
- 专门小组。这些应该由外部公司而不是您的小公司来进行。这有助于确保您的员工提供诚实的反馈并感到舒适的共享。
- 建议框。您可以在小型企业中的任何地方设置建议框。完成后，员工可以填写他们的建议并将其放入。一旦您的建议装满了，您就可以在建议中进行一些有趣的排序。
- 匿名白板建议。类似于建议框，您可以让员工在您的小型企业的白板上写下他们的建议。填满后，您可以查看所有反馈。
- 机密午餐会议。作为小型企业主，您可以与员工举行午餐会。确保他们知道这些内容是机密的，因此他们将更愿意分享。这种类型的会议可能有助于获得小组观点。
- 一对一对话。与保密午餐会议类似，您可以设置保密的一对一会议。在这些会议中，请确保您保持开放的态度并保持因果关系。这样做将使您的员工获得更诚实和开放的反馈。
将您的员工的反应与从外部向客户宣传的反应进行比较。如果有不同的看法和理想，那么您很可能会断开连接。
2.确定您的客户如何看待您的品牌
为了弄清员工对品牌的理解是否与客户对品牌的理解相一致，您需要从客户那里获得品牌反馈。要问的问题包括：
- 是什么首先吸引了您加入我们的业务？
这个答案很可能会涉及您品牌的一些反馈。如果客户的回应包括谈论您的使命，客户服务或产品完整性，那么您促进业务发展的方法就是正确的道路。
- 您最喜欢与员工互动的哪一部分？
这是一个很好的问题，因为它非常能说明您的员工是否真正在执行您的品牌价值。
- 您会推荐我们给朋友和家人吗？为什么？
真正的信息带有这个问题的“为什么”。像上面一样，如果他们引用您的业务价值，客户支持或诚信，那么您在实践讲道方面做得很好。
现在您知道该问客户什么了，您如何问他们？与您与自己的员工交谈时相比，此步骤可能花费更多的时间，因为获得客户的反馈有时可能具有挑战性。从客户那里获取信息的最佳方法包括：
- 在线调查。您的客户可以在在线购买后填写这些内容。您也可以将它们添加到您的电子邮件营销策略中。
- 后续电子邮件。客户进行销售后，您可以发送一封后续电子邮件，询问他们的满意程度。
- 纸质反馈卡。这些卡片可以包含十个易于回答的问题。您可以将这些卡放置在您的小型企业中，客户可以在其中找到并填写。
- 客户面试。您可以要求您的客户回答一些问题。您也可以在社交媒体上发帖，说您有兴趣进行客户采访。有兴趣的人可以与您联系。
收集完客户和员工的反馈后，就开始进行比较。您是否在体验和品牌认知上看到相似之处？如果没有，那么您可能会断开连接。
3.评估如何陈述您的小型企业目标
如果您的员工在内部追求的目标与您向客户提出的目标不同，那么您就不匹配了。为了对此进行清晰的分析，您可能需要查看内部和外部营销材料。
内部营销材料包括：
- 您公司的网站。
- 内部演示。
- 内部新闻通讯
- 内部培训视频
外部营销材料包括：
- 在报纸，杂志和当地广播电台上刊登广告
- 外部电子邮件和电子邮件活动
- 产品手册
- 已出版的新闻通讯
- 在贸易展览，研讨会和会议等活动上展示的内容
- 写博客
- 社交媒体帖子
- 新闻发布
所有这些营销材料都将陈述，暗示或吸引您的小型企业坚持的目标。如果您看到各种材料的差异很大，那么您可能正在发送混合消息。
协调您的品牌形象
如果您发现不匹配，请不要紧张。连接面临品牌标识的客户和员工并不难。这样做的一些策略包括：
1.直接分享您品牌的讯息和价值观。
您想与公司中的每个员工分享您的品牌。一种方法是通过品牌研讨会，开发计划，甚至只是与您的员工开会。您的品牌信息也应纳入整个建筑物和员工的工作空间。其中包括：
- 办公室标语
- 培训教材
- 工作描述
- 员工评价
- 您的小型企业的网站。
您的员工在一天的工作中应该遇到一致的品牌信息。
2.帮助您的员工使您的品牌栩栩如生。
您的员工应该每天发布您品牌的信息。为此，他们需要了解您的公司为什么选择其价值观和使命。这意味着您将需要传达有助于发展品牌的背景故事和动机。您还希望您的员工了解您的品牌如何帮助客户。了解这些要素将帮助您的员工成为品牌大使。
3.让员工对您的品牌感到兴奋。
向员工解释您的价值观和品牌形象是一回事。这是另一种做法，同时让他们兴奋地吸引客户与您的品牌互动。这意味着，您将需要将您的员工与品牌联系起来。您可以通过举办庆祝您的品牌的活动来做到这一点。您也可以与较小的团体举行会议，讨论品牌的真正含义。将品牌与每个员工联系起来的最好方法之一是定义他们的角色如何对品牌愿景做出贡献。让您的员工看到自己的贡献和有所作为是激发激情的最佳方法。
4.雇用分享您的小企业价值的人。
当您雇用新员工时，请尝试寻找与您的品牌价值观相符的候选人。这将使您的品牌更容易翻译成客户。
请记住，您的员工是获得客户反馈的宝贵资源。鼓励您的员工在每次交易后要求客户反馈。让他们专注于深入了解您的品牌的看法。您甚至可以组成一个可供员工分发的快速调查。
一旦您的员工收集到反馈，请他们与您分享。另外，请务必询问您的员工，您的员工面对文化的方式是否难以代表客户。
让员工购买品牌
我们都知道吸引观众的最好方法是吸引他们的兴趣。这正是您应该如何使您的员工与您的品牌互动的方式。您可以用来吸引员工兴趣的策略包括：
派遣员工参加与您的品牌相符的会议。
尝试挑选可以提高员工技能水平的会议，同时仍保持您的品牌价值。
在您的小型企业中创建委员会。
每个委员会应专注于与您的品牌有关的不同事物。这将帮助员工感受到您品牌的主人翁感。
要求员工提出新想法，以帮助您树立品牌。
让您的员工以新的想法和内容拥抱您的品牌有助于建立主人翁感。
透明度和一致性等于强大的品牌形象
不要犯低估品牌一致性的致命错误。您希望客户和员工的品牌文化完美匹配。匹配程度越高，您的小型企业的品牌知名度就越高。