品牌和零售商必须了解什么能够激发客户忠诚度，这一点至关重要。如今，购买决策通常取决于客户是否与品牌共享情感纽带。CapGemini的一项研究得出的结论是，有70％的情感投入客户在他们忠实的品牌上花了2倍的钱。这就是为什么为了产生影响，品牌和零售商必须与客户建立情感忠诚度。
什么是情感忠诚度？
真正的忠诚度超越了奖励卡或积分系统。情感忠诚是一种更深层次的联系，当顾客从品牌获得的每一次交流，行动和投入都使他们感到认可和重要时，就会形成情感忠诚。换句话说，情感忠诚的目标客户是客户的心，而不是客户的心。
换句话说，当客户爱上您的品牌并继续从您的品牌购买商品时，即使您的竞争对手提供了更好的优惠，也会产生情感上的忠诚。您的客户希望感觉自己的品牌背后有人，而不是机器。
情感忠诚的五个关键组成部分
1.信任
获得客户的信任和尊重是情感忠诚的最终目标。当客户感到受人尊敬时，他们的信任能力将大大增强。如果每个互动和渠道都表现出相同的真实行为，则客户将信任零售商或品牌。
通过忠诚度计划建立会员信任和尊重的提示：
- 让客户知道您会谨慎处理他们的私人信息
- 个性化您的电子邮件通讯
- 制作季节性活动，会员可以在此向慈善机构捐赠积分
赢得人们尊重的另一种方法是在最重要的时候表现出慷慨。当Covid-19大流行于2020年首次爆发时，希尔顿向第一线的医疗专业人员捐赠了100万个酒店客房，并推迟了其忠诚度计划会员的套餐到期时间。
2.认可
通过奖励客户执行各种软操作，向客户表明您关心他们。这些柔和的动作不涉及购买，但它们仍可提供巨大的价值。忠诚度计划提供了充分的机会来激励轻柔的行为，并向客户表明，即使他们没有花钱，您也可以欣赏他们的参与。
在购买周期之外吸引客户的方法：
- 奖励客户邀请他们的朋友，完成他们的用户资料或评论产品
- 为填写游戏化调查提供奖金
- 集成了运动追踪器应用程序，因此客户可以根据锻炼量获得奖励
3.亲和力
当客户的价值观与品牌的使命宣言保持一致时，他们就会对品牌产生亲和力。与信任相似，亲和力与客户建立了牢固的联系。但是，亲和力是一个更牢固的链接。这意味着客户愿意竭尽全力为公司提供支持。在能够增进亲和力的忠诚度计划中，一些成员更有可能成为品牌拥护者。
以下是您的品牌如何建立亲和力的方法：
- 发送个性化消息和相关产品推荐
- 邀请会员参加社区活动和VIP俱乐部
- 举办社交媒体竞赛，会员可以提交照片或巧妙的评论并成为社区的一部分
4.附件
依恋不仅仅关乎喜欢品牌，而在于建立持久的联系。拥有品牌的客户离开的可能性较小，并且更倾向于经常与该品牌互动。
无论客户增加购买频率还是更愿意执行柔和的动作，生成附件都会驱动许多业务KPI。
建立品牌依恋的秘诀：
- 通过提供相关的经验奖励，为会员提供特殊待遇
- 建立承认您最好的客户并给予他们特殊待遇的层级结构
- 提供各种形式的游戏化
5.持久的印象
奖励对于您的客户而言应该是令人难忘的。如果成员只收到优惠券，他们将如何与您的品牌产生情感联系？丰富多彩的物理和数字奖励，让您的经历刻骨铭心。
值得纪念的奖励的建议：
- 如果您经常与设计师，名人或有影响力的人合作，签名商品在粉丝眼中将具有很高的情感价值。
- 提供早期访问，所需的特权是为您的企业具有成本效益的奖励
- 包括来自合作伙伴的相关奖励，以增加多样性到您的奖励目录中
- 真爱总是回报
忠诚度计划可以轻松地成为您的业务需求的“人文关怀”。着重于了解客户的观点，与他们相关并与他们保持同情。