客户的所有反馈都是有价值的，但是某些类型的定性数据可以为您提供比其他人更多的洞察力。

真正有见地的反馈可以帮助您确定人们何时认为某些事情令人困惑，他们为什么做出某种选择，他们对您的产品最看重的是什么，或者他们如何在竞争中看待您的产品。

反过来，您可以使用此反馈在市场营销中撰写更具说服力的副本，优化用户体验，或确定要构建的新功能的优先级。最终，更有用的反馈有助于您做出更明智的业务决策。

那么，您如何收集此类反馈？这全都与您提出的问题有关。

向客户提出正确的问题

无论您是发送电子邮件调查，在应用程序中收集反馈还是进行采访，您都将提出问题。但是他们是正确的吗？

准备问题似乎很简单，但是看似复杂。数十年的用户研究表明，人们可以比其他问题更准确地回答某些问题。

以下是人们擅长回答的问题示例：

• 有关他们日常问题的问题
• 他们是否喜欢您的产品
• 他们在产品的用户体验的哪一部分感到困惑
• 他们目前如何完成特定任务

如果您在这些参数之外进行查询，人们可能仍然会回答，甚至有些人可能会充满信心地回答。不幸的是，他们的答案不会像上面概述的那样有用。

人们可能会以较低的准确性回答以下问题：

• 预测他们将来的表现
• 他们将来是否会付款
• 他们认为解决问题的最佳方法是

我们知道这些并不是问人们的大问题，因为行为数据一次又一次地证明人们的行为方式与他们的回答方式经常有所不同。

前两个问题要求人们预测自己的未来行为。事实证明，人们在预测他们将来的行为时会表现得很糟糕，但是他们会轻易地以未得的信心进行预测。

这是因为人的大脑充满了认知偏见，使其难以客观。

最后一个问题，要求客户解决您产品中的问题，只是问了太多的听众。大多数客户不是设计师；他们没有经过培训就可以设想尚不存在的解决方案。

应用内或网页内调查

有时您需要变得非常具体。为此，有很多工具可用于在特定页面或屏幕上询问有关用户体验的单个问题调查。

通过询问客户认为最重要的素质，您正在收集有关他们希望如何完成任务的数据。

同样，这是人们善于回答的问题类型。另一个选择是询问“此屏幕缺少什么？” 这会提示客户让您知道他们对用户体验中的特定步骤感到困惑的地方。

验证速记

客户反馈非常重要。没有人的投入，以客户为中心的设计是根本不可能的。此外，您可以从定性数据中收集的智慧通常会导致更有效的设计解决方案。

但是，以面值获取定性数据是不明智的。您仍然需要使用定量数据来验证任何新的主要设计更改。当您试图说服利益相关者进行设计更改，或者您正在开发复杂的产品（例如企业用户体验）时，这一点尤其重要。这将让您知道您是否真的在用户研究中获得了成功。