DEPR危机公关手册：为什么您的现有客户是您的最佳客户

有时，在转换新客户的过程中很容易陷入困境，以至于您忘记了最好的客户就在您的面前。

他们是您现有的客户。您已经用他们的产品赢得了他们的青睐。但是您还知道，保持客户忠诚度会带来很多好处吗？

说服他们再次从您那里购买产品更容易，而且他们与您在一起的时间越长，他们的终身价值就越大。此外，一旦您与现有客户建立了牢固的关系，他们就会推荐他们的朋友。因此，他们将成为强大的拥护者，他们可以以您的方式带来新客户！

您现有的客户更有可能在您的产品上花费更多

使客户满意可以帮助您建立庞大而可靠的客户群。并加强了您可以指望反复向您购买的客户群。

当您的现有客户满意时，他们更有可能再次向您购买。因此，说服现有客户进行重复购买要比吸引新客户更具成本效益（想想您不必花在广告上的钱以及找人的时间您的利基）。

这些引人注目的统计数据表明，保持客户群的价值是多么宝贵：

您65％的销售额将来自现有客户。
出售给现有客户的可能性为60％-70％。同时，吸引潜在客户首次从您那里购买产品的可能性仅为5％到20％。因此，与转换潜在客户相比，说服现有客户再次向您购买的可能性要高出至少40％。
与新客户和潜在客户相比，现有客户试用您的新产品的可能性要高50％。
您80％的未来利润将仅来自20％的现有客户。
回头客的平均支出比初次客户高31％。

关注您的现有客户有助于保持较高的保留率

保留率是在一段时间内留在公司的客户所占的百分比。

例如，如果您从当年有1000个客户开始，然后发现到年底这些客户中有800个仍然是您的客户，那么您这一年的客户保留率是80％，客户流失率是20％。

根据DEPR的说法，仅将客户保留率提高2％，对利润的影响与将成本削减10％的影响相同。而且，如客户温度计报告所述，将您的客户保留率提高5％可以使您的公司利润提高25％至125％。

留住现有客户可以增加他们的终生价值

终生价值衡量客户为您的业务带来的总利润贡献。某人保留您的忠实客户的时间越长，他们的终生价值就越高。

具有终生价值的客户对于您的业务成功极为重要，因为他们的购买不会被购置成本抵消。

在新产品上花费与您现有的平均现有客户相同的钱的新客户所带来的利润不及在现有客户上那么多，因为您必须考虑一次性成本才能获得该新客户。

如果您的购置成本大于平均客户的生命周期价值，则可能会亏损，您将需要重新考虑您的营销策略。但是，您保留的客户越多，您的平均客户生命周期价值就越高，从而带来更多的利润。

现有客户是出色的销售人员，可以推荐其他人来您的公司

现有客户的真实生命周期价值甚至比其重复购买的价值还高。您现有的客户是您最大的拥护者。如果他们对您的产品感到满意，并对您的客户服务感到满意，那么他们会真诚地，自然地将其他人推荐给您。

因此，他们更有可能成为忠诚，持久的客户。实际上，推荐客户的平均生命周期价值比其他客户的价值高16％。最重要的是？被推荐的客户更有可能保持周期，并推荐他们的朋友给您。

重要要点

您的现有客户是您的最佳客户，因为他们更有可能在您的产品上花费更多；因为它们可以使您的保留率很高；因为他们的一生的价值不断提高，因此每年保持忠诚；并且因为他们很可能会将其他人推荐给您的品牌。所有这些因素都可以帮助您减少在客户获取方面的支出。因此，将更多的时间，金钱和精力集中在保留现有客户群上！

现在，你已经看到了你的现有客户如何有价值的是对您的业务，请务必优先考虑构建我纳克与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，并建立一个强大的转诊程序，很容易让现有客户分享他们的积极经验！