调查。这是每个公司都希望遵循消费者对其品牌的体验的方式。我们在技术支持下结束了电话交谈，并被要求“保持在线”以回答有关我们今天的经验的一些简短问题。我们的收件箱会收到与我们有业务往来的公司的调查，以征询我们对购买的产品或服务的反馈，或者他们在客户支持部门的经验。我们被要求参加有关政治候选人，早餐食品等的调查。

在大多数情况下，我们不会从所有接受调查的人那里得到结果，除非将这些结果用于以后将要发表的某些研究中。

但是，调查是企业必备的工具。

为什么每个企业都应该使用调查

如今的消费者希望与他决定与之开展业务的公司建立关系。这种关系可以通过多种方式建立-社交媒体互动，个性化电子邮件，客户服务体验，以及让消费者向企业背后的人们“面子”。

关键是：消费者希望感觉到公司是作为一个人来关心他们，而不只是作为销售数字的一部分。

每个企业可以表示关心的一种主要方式是，就客户购买和/或收到的产品和服务征求反馈。

调查也是品牌保持其品牌名称在消费者眼中的一种方式。因此，在创建调查表时，应该针对该品牌进行定制，以便消费者记住他要进行调查的人以及这些问题对其个人经历的意义。

定制调查才有意义。

如何自定义调查

为调查打上烙印是明智的做法。这里有七个技巧可以让您做到这一点。

1.设计本身

您的品牌有徽标，某些调色板等可以传达您的身份。这些应纳入您的调查设计中，这有助于您的受访者选择实际参加该调查时记住您的身份。

2.使用主题

这个主题应渗透到您发送的每份调查问卷中。而且该主题应该基于您的品牌在其网站上使用的颜色和版式，在其内容视觉效果中，甚至在其许多社交媒体帖子中使用。查看上方的Fitbit视觉效果。这些是与品牌相关的颜色以及背景风景。而且，当您进入公司的网站时，您会发现许多页面以一种或另一种形式展现这种风景。

3.在调查页面的页脚添加其他文本

您可以通过添加一些页脚文字来获得更多的品牌知名度，甚至可以采取其他措施。您可以为完成调查添加折扣；您可以推出新产品，如果调查完成并提交，则可以享受很大的折扣。这不仅可以激励受访者为您提供所需的反馈，还可以使他们回到您的网站以获取奖励。

4.添加自定义网址

自定义调查的另一种方法是在主链接后添加一个自定义URL来指示调查。尽管这不是定制化的主要因素，但它可以再次向受访者展示该品牌。

5.总是让受访者有机会点击您的网站

页脚页面可以执行此操作，但是，如果您选择不包含页脚页面，请确保始终为您的受访者提供轻松点击您的网站的权限，以便您可以继续与他们进行互动。

6.通过电子邮件邀请

这是个性化和自定义结合在一起的地方-应该如此。您不仅要为您的品牌定制调查，还希望您的听众相信回复的邀请是个人的，这对您很重要。

如果您通过电子邮件邀请，则必须使用客户的姓名以及您可能会提出的任何激励策略来个性化该电子邮件。一定要解释为什么这很重要-您想要并需要他们的意见，以便使他们将来对您的品牌的体验更好。

7.将结果提供给您的受访者（如果适用）

当我们向任何人，当然也向企业提供反馈时，我们想知道它很重要，该公司已经接受了我们的评论和意见，并且正在以某种方式使用它们。您的客户也有同样的感觉。当他们参加调查时，他们应该自动看到到目前为止的结果。您可以通过多种方式自定义这些结果-条形图，饼图等，它们应提供持续的运行总计。另外，在调查结束时通知受访者，并告诉他们他们将收到最终结果，这使他们所有人都觉得自己的选票很重要。

总结

客户调查实际上有两个目的。第一，您确实希望获得重要的反馈，以便可以通过进行改进和修订来更好地为客户服务。第二，您希望客户记住您的品牌，并想像您是一家关心他们及其在公司的经历的企业。

定制调查可以使您的品牌保持在客户的眼前，在与客户的关系中建立更大的信任度，并为他们提供另一个访问您网站的机会。当然，如果他们这样做，将会有完成调查的奖励。这也提供了他们完成它所需要的动力。