要衡量社交媒体对销售的真实影响，他将付出艰辛的工作，有时甚至是彻头彻尾的挑战。在社交媒体的早期，这还可以。社交媒体是每个人都想要且很少有人理解的明亮的对象。社交媒体专家会打趣说：“你母亲的投资回报率是多少？” 实际上，人们认为这是对有价值的社交媒体努力问题的明智而可接受的回应。不再。如今，公司已经无法不理解每笔销售和营销投资的回报。他们必须了解他们在社交媒体上所做的努力是值得的。

这就是为什么今天我要专注于评估社交媒体的一个方面（似乎最受关注的一个方面），即社交激发品牌病毒性的能力。

社交分享=在线对话

在他的文章中，社交媒体参与的真正商业价值是什么？，谢弗做了上面的观察，我不得不说我完全不同意。此外，他的观点很危险，因为它在逻辑上是正确的，并且实际上在当今大多数市场营销人员和企业所有者中都是相同的。

但是他的观点需要做一个非常重要的澄清-共享不等于曝光，因此谈话不仅仅等于传统的影响力（认为杂志/报纸）等于曝光。两者都只是暴露机会的量度。不幸的是，随着社交活动的日渐增多，这些平台正在限制触及率/曝光率。因此，尽管您可能与朋友或追随者分享某些东西，但他们经常却永远看不到它，因为某处的某种算法会抑制其提要中的内容，而偏向其他更受欢迎的内容。

此外，正如我们对自己客户的数据所见，共享（尤其是在Facebook上）与“赞”通常没有什么不同。在分析了众多客户和竞争品牌中成千上万个帖子的份额之后，我们通常发现这些份额中的大多数都没有提及任何人或提供任何评论。人们只是在共享内容，而不是喜欢它。

因此，尽管我仍然认为分享比分享更重要，因为该人知道共享内容会公开将该内容链接到共享者，除非该人试图通过提及某人或评论共享内容来开始对话，我只是看不到如何将这些内容归类为“进入公共对话”。这真的只是一个花哨的赞。

共享可能很有趣，但评论正在转变

社交媒体中真正的钱就是评论。尽管“喜欢和分享”可以创造病毒，并公开表示支持或与品牌或内容保持一致，但“评论”才是成功之道。评论提供了三个主要好处：

• 评论要比共享或喜欢花费更多的时间和精力-因此，它表示对品牌或内容的依恋或支持感更强。对于繁忙的销售和市场营销主管来说，这是一个重要的筛选条件，他们正在尝试使用社交媒体参与来为其公司或品牌产生新的潜在客户。
• 评论提供销售信号。当某人发表评论时，您可以听到他们的声音，他们的问题，他们的感受和想法。在所有这些词中都隐藏着潜在的销售信号，当向训练有素的销售团队提供这些信号时，它们便是B2B和B2C公司的潜在客户。
• 评论为对话打开了大门。没有对话就几乎不可能进行转换，社交媒体的最大应用是利用对话将对话转化为客户。再说一次，很难与“赞”或“分享”进行对话。但是，当有人在任何内容上发表评论时，无论使用哪种平台，他们都在举手并邀请您做出回应。

社交媒体参与的真正商业价值

现在有些人可能会觉得我在挑选Mark。毕竟，我在2,500个单词的帖子中挑出了10个单词的问题。我有点……但这就是为什么我订阅他的博客（为数不多的其中之一）的原因，因为他写的东西引起了我的思考。当我认为我写的时候。

但是（我相信）我和他100％一致的一件事是社会参与的价值-尽管可能形式略有不同。对我而言，各种社会参与都等于保证的品牌互动或GBI。

那就是黄金人……很难量化社交媒体工作（营销和销售）的价值，尤其是在离线购买产品或服务的情况下。将离线销售归因于社交媒体通常是不可能的。

这样可以保证互动，您不仅可以追踪互动，还可以看到互动的人，这是社交媒体参与人员的真正商业价值。