客户支持对于保持组织的正常运转至关重要。

客户支持和降低成本的十字路口可能是一个善变的人。您需要保持微妙的平衡，以在不影响支持实际客户的前提下降低成本。

这种平衡的行为可能是善变的，但是内容在帮助这种规模的双方方面都起着重要的作用。

当客户知道如何有效地使用您的产品时，他们更有可能保持高兴，而内容是客户教育的主要提供者。培训是初步的产品知识还是高级用户故障排除都没关系，目标是相同的：帮助您的客户变得更有信心。

这样就可以更仔细地查看您的内容，因为您当然不希望您的内容破坏客户的体验，而是希望它建立他们对产品的信心和对自己的信心。您可以通过以下几种方式来帮助他们，并以此来帮助您的组织。

创建可帮助客户自助的内容

没有冒犯，但是您的客户想要在时间上做的最后一件事就是与您的客户支持团队打个电话。这很耗时，他们更愿意自己寻找答案。不仅如此，您的CS团队花在电话上解决问题的时间越多，支持费用的增加就越大。

该解决方案位于精心构建的自助参考内容中。专注于高质量的参考内容将能够更好地帮助客户回答自己的问题，并且当支持电话到达您的CS团队时，客户支持将具有同样流畅的参考点，以指导用户回答问题。

但是，精心构建的参考内容是什么样的？它具有几个属性，使其与填充许多产品“帮助”部分的混乱的内容混乱区分开。

创建可查找的内容（可搜索，也是）

我们已经说了很多次，但是有用的内容是可找到的内容。在不易找到的地方存在的答案无济于事！您的参考内容必须放在客户知道要看的地方。这样，当他们有疑问时，他们知道开始搜索的确切位置。

啊，是的，搜索。如果您的参考内容容易找到但又不容易搜索，那么它真的有多有用？当然，您的帮助内容可能位于中心位置，但是人们不希望在数百页的内容中进行筛选以找到所需的答案。通过周到的元数据和分类法进行多面搜索，对于使可搜索的参考内容也变得易于搜索而言，是至关重要的。

在他们想看的地方创建内容

最后，与您的客户见面。密集的PDF用户手册无法解决问题，但它们仍然渗透到许多行业。客户很可能会使用多个位置的支持内容。PDF，移动帮助，文档门户，聊天机器人，将其命名-将您的内容部署到多个不同的接触点，因为用户使用一种（或什至两种）格式的内容已经很长时间了。

所有这些降低客户支持成本的意义归结为您的组织使用内容来增强其用户的能力。他们自己发现的答案越多，他们的内容体验就越好。另外，它让您将时间重新投入到创造价值的过程中，而不用花无休止地解决那些本来可以轻松解决的问题。

着眼于客户授权而构建的内容是一项前端投资，可以使客户赞赏，产品可用性和支持成本节省带来收益。不知道从哪里开始？让我们为您提供帮助。