自从社交媒体改变了数字营销和广告范式以来，营销人员就学会了将目光投向下一个大趋势。预计在未来几年中，聊天机器人将是社交媒体和即时消息传递中的主要破坏者之一。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是经过编程的在线或离线机器人，可以给出自动和自适应的响应以改善客户体验。在如今部署在Internet上的各种bot中，最常见的类型必须是简单的脚本bot，其目的是对收到的问题做出预定义的响应。

最近的发展还看到了使用AI从他们收到的响应中学习并适应未来遭遇的智能机器人的出现。这些都是mostly头机器人，其中包括Cleverbot和Replika（情感支持聊天机器人）。

为什么聊天机器人是未来

但是聊天机器人准备中断业务通信的真正原因是由于消息传递应用程序的兴起。根据DEPR的研究，就日常使用而言，排名前四的消息传递应用程序（WhatsApp，Messenger，Viber和微信）已超过排名前四的社交网络应用程序（Facebook，Instagram，Twitter和LinkedIn）。

通过将聊天机器人集成到他们的客户支持系统中，当今的小型企业有机会证明其组织的未来发展。即使到现在，乐高，万豪，Lyft，丝芙兰和万事达卡等品牌也已经从聊天机器人技术中受益。以下是聊天机器人对小型企业重要的一些原因。

1.全天候在线

在大多数情况下，聊天机器人会在您无法访问的时候为您的客户服务。您的业​​务并不总是开放的，您也不会总是可以在线与客户互动。关键是：客户可能在一天中的任何时候都有问题或疑虑，即使您不在或准备好响应时也是如此。这意味着您需要能够对他们做出回应，以免他们失去兴趣或最终被竞争对手抢走。除非您在品牌页面上贴满大量宣传材料，否则聊天机器人将填补空白。

一些企业可能会选择指派人员来在线解决客户的顾虑，这通常是扩大业务运营的一步。实时支持一次最多只能处理四个对话，而聊天机器人可以同时与无限的客户互动并招待他们。

2.更有效的客户联系

企业面临与客户建立和保持联系的挑战，希望能产生忠诚的定期客户。最长的时间，我们对此的答案一直是电子邮件营销。这项策略在最初阶段并不是很好，而且多年来的影响力一直在逐渐减少。

另一方面，通过聊天框与客户联系的做法仅在访问和有效性方面有所增长。尽管电子邮件和聊天机器人营销之间存在相似之处，但是人们与这些消息进行交互的方式之间仍然存在巨大差异–尽管只有34％的营销电子邮件是由收件人打开的，但聊天机器人却拥有84％的打开率。

3.他们的可能性是无限的

鉴于聊天机器人只是一堆代码和对某些条件的预定义响应，因此可以将其编程为几乎可以执行任何操作。这包括向客户发送重要的附件，在线地图链接，目录，菜单等。

操作简单的小型企业有望在使用聊天机器人完成特定业务功能方面取得成功。例如，Chatbotslife开发了两种机器人：一种用于发廊页面，另一种用于假设的餐厅。美发沙龙机器人允许客户通过它预订个人约会，从而节省了人类员工倾向于这种琐碎功能的时间和精力。餐馆机器人通过为您计算总账单的价格，使想要外卖的人们的生活变得更加简单。

4.您现在和将来的客户都喜欢他们

年轻的买家对客户的获取至关重要。千禧一代经历了似乎一切都不可靠的在线购物的黑暗时期，因此学会了更好地审查他们在网上消费和遇到的东西。这部分购买者喜欢问一些有关他们打算消费的产品的问题，聊天机器人已经无休止地证明自己可以胜任这项任务。

不管聊天机器人的名字是什么，聊天机器人所提供的好处不仅限于简单地响应客户的查询或改善与客户的沟通方式，还具有许多优势。它们将彻底改变您处理和改善客户体验甚至基本业务运营的方式，并且明智的做法是开始投资开发自己的在线页面的聊天机器人。