想知道您的客户现在正在遵循什么趋势？试图将您的产品或服务指向一个新的方向，并想知道您的客户将如何反应？

您现在可以通过在社交媒体页面上进行的一项调查来简单地找到答案。

继续阅读以了解调查和民意调查客户如何帮助您为受众群体创建更强大的营销信息。

为什么要调查客户？

在美国，有69％的成年人是社交媒体用户。这意味着与您的受众进行接触和互动比以往任何时候都更加容易。

社交媒体也是客户进行问卷调查时破坏性最小的方式，此选项有助于使体验简短而甜美。报告显示，有52％的人在调查中花费的时间不会超过三分钟，而80％的人由于调查时间太长而中途放弃了调查。

客户反馈对于企业来说是流动性的黄金，浪费它是可耻的。您的客户已经竭尽全力在社交媒体上与您建立联系，而作为回报，帮助他们对您的业务产生影响是向他们展示其重要性的一种很好的方式。

我应该问我的顾客什么？

首先，您的调查应该有一个目的。无论是为了收集客户反馈以改进运营，收集推荐还是要求客户偏好来指导您的业务方向，制定目标都将帮助您确定需要提出的具体问题。

确保您的问题没有偏见-不要问客户领先的问题或提供不会给他们诚实的机会的选择。如果您破坏他们的信任，您的关注者将不会回答。如果您的社交媒体服务支持该功能，请在调查中留意您是否未曾考虑过的问题，调查中存在的问题或客户不了解您所问问题的趋势的评论。

请注意，一些业务问题根本不应该留给您的客户。如果您在餐厅的房子前部需要新员工，则无需进行调查。关于任何内部问题，人力资源政策或现金流，也可以这样说。向客户提出问题时，请使用正确的判断力，并始终记住，调查可以成为您开展业务的窗口。调查应以品牌，专业为基础，并且绝不包含可能对您的业务产生负面印象的信息。

• 1.在您的个人，企业或非营利组织页面上创建新帖子。
• 2.单击最右边的三个点，然后选择“投票”选项。
• 3.填写民意测验的信息，包括您的问题和答案选项。使您的问题和答案都易于理解。考虑添加照片或gif，以帮助为客户说明选项。
• 4.设置民意测验的运行持续时间，留出足够的时间让客户做出反应。
• 5.单击“发布”。

我发布了调查问卷-现在怎么办？

现在您可以在线进行调查了，该等待结果了。为了获得最准确的结果，请等到为轮询选择的持续时间结束。您可以根据需要添加任意数量的问题，因此，如果没有得到期望的答案，请务必向客户询问其他问题。

如果您觉得自己的问卷调查或民意调查问题没有得到足够的答案，请考虑将其重新共享或交叉发布到您的其他社交渠道。别忘了，您也可以将调查直接发送到您的电子邮件订阅者列表中！

如果您仍然没有看到想要的结果，可能是时候迭代您的调查了。查看您收到的任何相关评论。客户是否对您的要求感到困惑？他们完全不同意这两种选择吗？他们是否只有在得到促销物品（例如优惠券）作为回报时才愿意进行调查？该反馈有助于您调整调查问题，并以不同的方式提出问题，从而为您提供所需的答案。

使您的结果发挥作用

获得调查结果后，您就可以利用客户提供给您的独特见解来改善经营方式。请记住，并不是所有的问题都应该问您的客户–但是，如果您的客户告诉您他们想要覆盆子柠檬奶昔，而不是山核桃接骨木花五香的奶昔，您可能应该听一听！

毕竟，更具吸引力的选择会更频繁地将客户吸引到您家门口。使用调查可以帮助您保持品牌的平易近人和互动，并向客户显示您对他们的反馈的重视程度。