良好的员工经验会产生良好的客户体验。您的内容将两者联系在一起。
所有行业的公司最终都意识到了员工经验的重要性。现在，我们不仅在谈论拥有干净工作场所的快乐员工（尽管这些事情很重要）。相反，我们是在谈论员工在工具，系统和内容方面的经验，他们需要做好自己的工作。

从历史上看，经验一直渗透到CX的所有事物中，以“客户至上”或“客户永远是对的”的哲学为主导。但是，最近才开始更加认真地考虑员工的工作经验，这标志着组织开展业务的方式发生了可喜的变化。

通过关注企业的人为因素，我们可以更好地把握客户体验，员工体验之间的联系，以及这两种体验的协同作用如何推动成功的业务。

精心制作的学习和培训内容可培养有效的销售人员

有效的学习和培训内容对于组织目标至关重要。这些内容的质量将直接影响您的销售团队的销售能力，从而影响您的盈利能力。

但这超出了盈利能力！用于销售团队的内容也会影响他们留在组织中的意愿。Glassdoor的研究发现，良好的入职流程可将员工保留率提高82％。

很难找到优秀的人才，不要更难保留找到的人才。提供优质的学习和培训内容，以提供积极的入职体验。

当您对内容进行正面的员工体验投资时，他们将做好充分的准备，以将这些正面的体验传递给潜在客户和客户。

良好的参考内容可帮助员工和客户

尽管本文的主要思想是员工体验，但是客户体验不能与对话脱节。特别是当内容对于员工和客户的体验至关重要时。

学习和培训内容对于员工入职和使您的代理商做好准备，以最好地与感兴趣的各方交流您的产品价值至关重要。参考内容对于通知已转换为客户的潜在客户至关重要，因为这是他们遇到持续的产品问题时的生命线。这也很棒，因为无论人们在潜在客户旅程中处于什么位置，参考内容始终会存在，可以回答问题-从10年客户一直到秘密购物者。

此自助参考内容的目标是：快速给出容易找到的明确答案。

这适用于员工和客户。大多数情况下，客户会自己寻找答案。良好的参考内容将节省他们不得不询问客户服务人员的时间。尽管如此，在某些情况下，客户仍然需要超越自身努力的帮助。

您的员工可能对您的产品非常了解，但是即使是最有知识的CS代理商也并非一无所知。这意味着自助参考内容也需要对其进行导航。

构建此内容时应牢记相同的用户体验，以便当您的员工和客户进行交流时，就寻找答案而言，他们处于相同的竞争环境中。

但是，这并不是说内容本身应该完全相同。

有些员工需要客户不需要的东西，反之亦然。这需要内容个性化，但是双方浏览内容的方式应该相同。这样，当寻找答案时，他们都在相同的地方搜索，员工可以看到客户看到的内容，以识别是否需要填写内容中的空白。

仅CX的内容是半熟的知识体验

我暂时会有点直言不讳，但是拥有仅考虑客户体验的内容是虚伪的。说您的组织重视外部人员的体验，并且不匹配组织内部的护理并不是一个好主意。

例如，在参考内容库中为您的客户提供多方面的搜索功能，同时为您的员工提供4,000页PDF筛选，客户和员工之间的内容体验差异将显而易见。

员工经验是客户了解您的组织在多大程度上关心人与产品之间关系的基础。它使您对自己的使命充满信心，对产品价值充满信心，并渴望传播信息。

从组织内部散发出来的经验令人难以忘怀，同时又充满利润。