什么是社交听力？

社交倾听是搜寻互联网上有关您的品牌的闲聊的行为。您会在社交媒体频道上看到一些反馈，因为人们会与您交谈以及关于您的话题。但是，如果您不积极参与社交聆听，很多人可能会被忽略，因为人们可能会在您不希望看到的地方谈论您。

社交媒体监听不是社交媒体监控；监控着重于数字–您的参与率，提及数，关注者增长，喜欢，分享，评论和印象。这对于指导您的策略很重要，但是倾听对于收集有关品牌在线声誉的信息至关重要。

但是，当您建立这种影响力并且您的品牌出现在成千上万甚至数百万人面前时，会发生什么？您是否会继续发布和观看分析数据，以了解人们的反应，并制定一项能够使人们获得更多需求的策略？是的，但是您还可以做其他事情–您开始听人们对您的品牌的评价。

为什么您的品牌需要社会倾听

许多企业主认为，确定您的目标受众是启动您的营销过程的关键。尽管您确实需要一开始就确定目标人群，但事实是您的受众可能会随着您的业务而发展。您可能会发现目标人群不是您最初想象的那样，社交倾听可以帮助您跟上对您的业务感兴趣的人，而不是您认为应该对的人。

如何使用社交听力数据

收集数据并开始了解人们在说什么之后，您会发现有些人是快乐的，有些是中立的，有些是生气的。这是相当标准的，因为不可能100％的时间让100％的受众对您的业务感到满意。人们几乎总会发现一些抱怨的地方。但是，您如何处理此信息？

用它来改善客户服务

当有人提到您的品牌时，请为他们的问题提供帮助或感谢他们的正面评价。由于三分之一的社交媒体用户喜欢社交媒体而不是电子邮件或电话来为客户服务，并且在社交媒体上抱怨的60％的客户希望在60分钟内得到答复，因此，在此之上保持领先地位至关重要。此外，客户在通过社交媒体与客户互动并做出回应的公司上的支出将增加20％到40％。

调整您的社交媒体策略

社交聆听可帮助您了解受众最活跃和反应最快的地方，因此您知道将大部分精力集中在哪里。您还可以判断哪些平台需要更多的关注才能与其他平台保持一致。有了这些信息，您可以确定是否该对您正在创建和共享的内容类型进行更改。您甚至可能会发现一些新的有影响力的人，他们在谈论您的产品和服务，以配合将来的广告系列使用。

挽救您的在线声誉

不良评论会很快破坏您的声誉。如果某个故事是由合适的影响者挑出来的，那么从未听说过您品牌的人可能会开始发表评论和评论，这会困扰您。不相信我们吗？社交聆听使您能够发现这些问题并在它们有机会传播之前迅速处理它们。

市场研究/产品创意

通过聆听您的品牌提及和竞争，您可以观察评论中的模式。您可能会洞悉可用于改善现有产品，构建新服务等的市场空白。

准备控制您的在线声誉了吗？

当您的客户获得积极的体验时，他们会在您的网站上花费更多的时间。他们更常在网上谈论您-留下可赚取反向链接的评论，在社交网站上分享您的内容并提及您的品牌-从而向搜索引擎发送社交信号。尽管对排名没有直接影响，但对您的SEO有间接影响，这足以使您与竞争对手区分开来并影响您的整体排名。