吸引新客户到您的品牌很重要，但是您是否关注已拥有的客户？如果没有，您的客户保留率很可能会下降。这是您的企业在一段时间内保持并保持的客户百分比。提高保留率可以使您的利润从25％提高到95％，这是对您的整体营销策略至关重要的众多原因之一。
尽管许多品牌致力于尽可能多地吸引新客户，但太多品牌却忘记了回头客。您是否知道收购新客户要比保留现有客户贵五到25倍？那些更加着重于吸引新业务的公司肯定不了解当前客户对他们的成长有多有价值。
提高保留率意味着让现有客户满意，但是您如何做到这一点呢？让我们看看您的品牌可以通过三种方式来提高其客户保留率并建立忠实的客户群。
1.建立会员计划
您的回头客使您的业务持续发展，并赞赏您的产品和服务，那么为什么不马上回升这种赞赏呢？为此，您可以创建一个客户忠诚度计划，为他们提供独家折扣，使用奖励制度并为他们提供最新内容的第一笔折扣。
通过将社会证据纳入您的营销策略，开始赢得客户信任的旅程。这是为您的企业增加信誉的任何内容，例如评论，评分，推荐书，有影响力的活动等等。
然后，您需要找出哪些客户为您的企业带来了最大的价值，但是您如何做到这一点呢？使用MonsterInsights之类的软件来生成客户生命周期价值报告，该报告可以估算出客户在其生命周期内将为您的品牌带来多少收入。
在这里，您可以与该组客户细分您的电子邮件列表，并将其添加到您的会员计划中。当您看到潜在客户要在哪里购买然后退出时，它可以帮助您了解发生这种情况的原因，从而可以完善自己的未来战略。
2.使用门控内容
您是否考虑过使用门控内容来激起客户的兴趣？门控内容并不能解决所有客户保留问题，但可以让您看到谁真正对访问您的内容充满热情。最近的案例研究显示，公司的电子邮件列表使用锁定的内容在一个月内获得了7500个订阅者。
门控内容需要访问者采取行动，他们才能访问您的内容。例如，他们可能必须输入电子邮件地址，提供电话号码或支付费用才能解锁访问权限。
创建专门用于锁定内容的登录页面或网站可以帮助您细分电子邮件列表，促进销售并更有效地吸引受众。
3.改善客户体验
您可能拥有行业中最好的产品，但是如果您提供的客户体验（CX）不佳，那就没关系了。人们关心他们选择与之开展业务的品牌，如果他们不符合他们的标准，您会发现保留率下降了。
首先，改进您的客户服务工作。客户与您的品牌联系有多容易？您的品牌是否表明它关心个人而不是数字？贵公司是否迅速回复查询并提供解决方案？如果没有，那么该考虑实时聊天了。
实时聊天可提供快速的解决方案，吸引在线访问者，并收集用户反馈。内部代表团队很有用，但他们无法全天候为您的观众服务。这就是外包客户服务如此便捷的众多原因之一。
将品牌的客户服务外包会带来很多好处：
- 提高客户参与度
- 扩大覆盖范围
- 收集研究支持的有关您的受众的数据
- 节省金钱
底线
客户是转化策略中最关键的部分。没有他们，您将不会产生销售，增加网站访问量或发展业务。如果您不关注现有客户，而是全力以赴地寻求新客户，那么您将错过增加收入和增加转化的机会。您将如何提高客户保留率并使现有客户满意？