您的企业如何利用客户反馈来改善运营？

在最近的一项调查中，有95％的人说访问当前客户数据是获得营销成功的最大障碍。客户反馈很重要，原因有几个。首先，它可以洞悉您的品牌在目标市场中的表现。如果大多数情况都是负面的，那么您就知道还有很多改进的余地。

客户反馈也很重要，因为它可以让您简化当前的营销策略，并仅采取最必要的措施。通过分享他们对品牌可以改善的地方的诚实想法和意见，您的客户不会有任何损失。您可以使用此信息来改善业务的所有领域并实现您的营销目标。

让我们看一下使用客户反馈来改善业务的三种方法。

1.改善客户支持

当您的客户提供他们的反馈时，您和您的团队就有机会做出有益于您的业务的更改。您可以根据他们要实现的目标，使用他们提供的建议来产生更多的销售额，增加电子邮件列表，建立品牌知名度等等。

首先，您需要一种让访客和客户留下反馈的方法。创建一个客户调查表，以收集受众对您品牌的想法。优化您网站上的所有表格，以确保访问者从上到下填写并轻松提交。

考虑在您的网站上进行实时聊天，以便用户获得即时支持。提供全渠道支持，可通过各种渠道（例如社交媒体和电子邮件）提供客户服务。这样，您知道无论用户在何处与您的品牌互动，都倾向于满足他们的需求。

通过使用客户的姓名并保留其查询，请求和建议的记录来个性化体验。您收集的信息越多，越能解决他们的问题并提供快速的解决方案。

2.简化用户体验

改善用户体验（UX）不仅仅是创建一个外观漂亮的网站。虽然美观对于吸引访问者的注意力很重要，但设计一个易于用户导航，引导用户前往所需地点并跨多种设备工作的网站也至关重要。

您以前可能曾搜索过设计不佳的网站。加载一个网页可能要花很长时间，或者找到导航栏让您可以进一步浏览具有挑战性。无论哪种情况，您网站的设计都必须能够满足用户的需求并回答他们的问题，这一点至关重要。

以下是为访客简化UX的一些技巧：

• 压缩影像
• 定期测试您的网站速度
• 合并大量空白
• 针对移动用户进行优化
• 使用适当的标题和副标题

3.更新您的产品和服务

您收到的反馈越多，就可以更好地了解对您的业务有效和无效的情况。如果您反复收到相同的投诉，问题或错误，则最好进行一些更改。您的客户可以向您提供他们对产品和服务的想法，以便您知道需要进行哪些更改以及正在做什么。

使用负面和正面评论来更新您的产品和服务。如果客户喜欢您的网站的无缝结帐流程，请用它来提醒您以后继续该流程。如果他们始终抱怨您缺乏详细的产品说明，请解决该问题，以便他们获得更多信息。

即使您收到的负面反馈也是正面的，因为它可以帮助您改进业务以更好地为客户服务并产生更多的销售额。向目标受众学习总是有新的东西。如果您对他们的批评大步向前，它将帮助您为未来建立更好的品牌。

结论

为了成功开展业务，必须听取网站访问者和客户提供的反馈。正面和负面的信息都可以帮助您简化营销策略，优化网站，提供一流的客户支持以及改善产品和服务。客户对您品牌的评价决定了其效果如何，因此，如果您建设性地使用他们的反馈意见，则可以肯定会看到积极而富有成果的结果。您将如何在客户反馈的帮助下改善业务？