当您从事销售工作时，您就是公司的骨干。您带来了支付每个人工资的美元，从看门人一直到首席执行官。但是您不能在大学或学院主修销售。这是一个价值数十亿美元的行业……您在学校无法了解。因此，如果您想进入销售或改善游戏，可能没有太多资源可用来提高销售技能。
这就是为什么我们汇编了所有销售人员必须具备的顶级技能的原因。如果您掌握了这些技能，那么您将可以销售更多并获得更大的交易。
建立关系
销售就是要人们买东西，但是关键词是“人”。为了说服一个人购买东西，您必须与他们联系并展示您的产品或服务的价值。然后，您必须证明所提供的价值如何解决该人的生活中的问题，并且做得很好，以至于他们愿意为此付出代价。所有这些都是关于关系的。
因为为人们解决问题是销售的关键，所以建立关系是必不可少的技能。根据您从事的业务，需要建立两种关系：一对一和一对多。
当您与另一个人或一小群人进行一次购买时，就会发生一对一的关系。一个常见的例子是出售较大的商品，例如汽车或大型软件订购。您花大量时间进行一笔交易，因为这对您来说价值不菲-在某些情况下，是数百万美元。
您必须找到一种与这些人联系并深刻理解他们的问题的方法。此外，您还必须从对话中收集数据，以查看是否还有其他机会可以卖给该个人或团体。由于您与他们花费大量时间，因此您想解决尽可能多的问题（因为这对您来说意味着更多的钱）。
一对多关系适用于成本较低的产品。您可能不知道所有客户的名字，但是您知道他们的特征。此处常见的示例是零售连锁店或在线商店。您知道您要卖给某类人，例如喜欢在体育用品商店里买运动的男人。这里的数据收集更多地是趋势而不是特定的人的意见–您需要收集有关潜在客户想要的大量数据，然后尽力提供这些产品或服务。
听别人的能力
当您在电视或电影中看到推销员时，他们经常在说话，总是在打电话，并且总是说服人们从他们那里购买商品。有时他们很诚实，有时又很苗条，向人们出售他们不需要或不起作用的东西。但是他们似乎总是在说话。实际上，情况恰恰相反。根据Sales Hacker的一项研究，最优秀的销售人员发现，完成最多交易的人员会听57％的时间，而只听43％的时间。
最好的推销员与您在电影中看到的推销员完全不同，他们听着很多。无论是一对一的销售还是一对多的销售，他们都在尽力听到客户的顾虑和问题。然后，他们以展示产品如何解决客户特定问题的方式来定位产品。例如，以牛粪为例。大多数人认为这确实令人作呕。但是，如果您将其称为“肥料”，那么很多人，特别是农民和园丁，将从中获得很多价值。通过倾听潜在客户的问题，您可以将您的产品或服务定位为理想的解决方案。
但是，聆听不仅仅只是用耳朵听。聆听应以任何可能的方式进行。这表示：
- 研究您的客户类型的趋势
- 与客户交谈
- 在社交媒体上“聆听”客户，并查看他们发布或谈论的内容
- 亲自与客户交谈时的肢体语言
- 调查和其他书面数据收集方法
因此，在与潜在客户建立关系时，请确保您也在听取他们的需求。有时，他们确切地知道他们需要什么，并会告诉您。有时他们不知道自己的需求-那是在听其他信息有帮助的时候。
对关键事实和故事的良好记忆
当您从事销售工作时，您将花费大量时间与潜在客户互动。有时候，这实际上是通过电子邮件或电话与他们交谈。在其他时候，它是通过分析他们的行动数据并查看他们在何处与您的产品或服务互动以及何时未与他们互动来“交谈”。无论哪种情况，您都想创建一个简单的系统，客户可以轻松，快速地获取他们所需的所有信息，以便他们做出决定。在大多数情况下，这意味着您会在说话。很多。
如果您要谈论很多话题，无论是通过对话，网络研讨会，在线还是其他方式，您都需要对关键事实和数据有很好的记忆力。在为一对一的潜在客户进行个性化设置时，您总是需要手头的一般信息，以防人们提出问题。这些数据应该是这样的：
- 产品或服务的主要功能
- 您要解决的主要问题
- 您带来的价值
- 贵公司如何为客户提供服务
- 价格范围和其他与金钱有关的信息
- 基本行业趋势和花絮
如果您手头没有这些信息，则可能会失去一笔交易，因为潜在客户没有及时获得他们所需的信息。此外，研究表明，潜在客户希望销售人员的行为更像顾问，帮助他们解决业务问题，而不仅仅是试图让他们购买东西的人。准备好关键信息可以帮助您帮助潜在客户，通常可以带来更多的销售额。
默认情况下，并不是每个人都有很棒的记忆。如果您是那种容易忘记事情的类型，请保留自己的清单或重要事实的“备忘单”，包括保存的电子邮件，纸条或手机上的便笺。这样，您可以在每次会议前回忆或回顾事物，从而使您更好地记忆。
友善
对销售人员的一个普遍误解是他们很进取。他们在办公室里表现得像个傻瓜头，生气的人。当有人拒绝购买时，将电话打倒，当他们达成交易时，在办公室里大声喊叫。尽管有时会发生这种情况-毕竟推销员是人，但大多数推销员都非常友好。
由于销售是建立关系并帮助人们解决问题的全部，所以友好是任何优秀销售员必须学习的必要技能。
友好可以通过多种方式帮助您：
- 帮助：友善会发出您想要帮助的信号。
- 善良：友好只是意味着您要善待客户，这可能会走很长一段路。
- 帮助您站稳脚跟：积极进取时，您可能稍后需要回溯。如果您很友好，您可以立于不败之地。
如果您自然是一个更具攻击性的人，则不必突然变得温柔而安静。友善并不意味着您就不会有激情，勇于奉献并追求自己的目标。当有人拒绝时，您仍然会感到失望；而当有人拒绝时，您仍然会感到兴奋。关键是要确保您不会感到兴奋，以免使潜在客户感到不适。毕竟，您希望他们感到舒适，以便他们打开钱包。
跟踪潜在客户
当您遇到潜在客户或在线与潜在客户互动时，您可能会获得一些有用的信息。也许他们问了一个很酷的问题，或者说他们有兴趣了解更多信息。自然，您想跟踪所有这些数据。这就是客户关系管理（CRM）系统发挥作用的地方。这些平台可帮助您将所有内容-联系信息，说明，交易进度等-都集中在一处，以方便参考和分析。
随着21世纪销售的快速发展和不断变化，在销售中必须了解如何使用CRM系统来管理信息。这些平台具有各种形状和大小，可以为公司提供帮助，从一名员工到数千名员工。关键是找到最适合您的产品，并根据您的业务方式进行设置。
当您使用CRM时，要克服的最大障碍之一就是弄清它是如何工作的。每个系统都有一些不同，因此您可能希望获得一些有关如何执行基本功能的培训，例如添加联系人，留下笔记或计划要完成的交易。通常，这些操作指南由提供商提供，可在其网站上免费获得。