人们会在与您联系之前很早就将您的品牌与竞争对手的品牌进行比较。情绪分析可让您跟踪人们在线上对您的品牌表达的观点，无论是正面的，负面的还是中立的。情绪监控和分析工具和技术将使您对在线信誉状况有深入的了解，并帮助您确定自己的内容计划，以改善负面情绪或增强正面情绪。
有多种方法可以在线跟踪和分析情绪。阅读有关如何最好地进行情感分析，成功的情感监控工具等的提示。
- 什么是情绪分析？
- 情绪分析与社交倾听
- 情绪分析工具（如何进行情绪分析）
- 如何应对负面的社交媒体情绪（如何改善）
- 社交媒体情绪分析的好处
什么是情绪分析？
情绪分析是一种功能强大的工具，可帮助您更好地了解利益相关者对您的在线品牌的看法。情感分析使您可以挖掘人们在社交媒体和搜索中发布的内容背后的情绪。这些意见可分为三类：
- 积极情绪
- 中性情绪
- 负面情绪
积极情绪
人们喜欢您的产品/品牌。他们使用诸如“爱”，“最佳”，“强烈推荐”之类的词来形容您的品牌。他们很可能与您的朋友和追随者分享并提升您。
负面情绪
人们对您的品牌不满意。他们使用“最差”，“绝不再”或“讨厌”之类的词来形容它。
中性情绪
无论好坏，中立的职位都无助于您的声誉，但也无济于事。人们使用“好”或“足够”之类的词形容您。花费一些时间来尝试将对您的品牌持中立立场的人转移到积极方面，这可能是值得的。
情感是声誉管理活动的基本KPI
这些情绪为您的社交媒体分析工作提供了更多的深度，可帮助您更好地定位自己的帖子和评论，以改善或保护您的声誉。
即使您不使用任何情感分析工具，您每次阅读帖子，发表评论或评论时，也可能会进行自己的情感分析。每次您在社交媒体上阅读提及时，您都会根据选择的用词来确定是正面还是负面的陈述。然后，结果，您将做出相应的响应。
但是，一旦您的关注对象过大而您无法亲自阅读每条评论，该怎么办？那是时候用情感分析工具自动化流程了。
情绪分析使您能够…
- 了解人们对您自己或您的品牌的感觉
- 为您的社交媒体工作提供更大的环境
- 快速回应负面帖子，以提高您的声誉
社交媒体情绪分析与社交媒体倾听
社交聆听是一种监视和分析社交媒体上关于您的品牌的言论的方式。情绪分析是较大的社交媒体收听策略的一部分。作为社交媒体收听的一部分，可以跟踪以下指标：
- 对话分析：使用与您的品牌，行业或地区相关的关键字和/或标签来跟踪对话和趋势。您会知道谁在提及您，他们在哪里做以及使用的常用关键字。
- 如果是这样，则说明： IFTT允许我们在网上编写“食谱”。例如，我们可以对其进行设置，以便如果您的名字出现在某个网站的RSS提要中，那么我们会收到通知。
- 排名跟踪：将您的搜索字词与竞争对手进行比较，以查明为什么某些网站在给定搜索字词上的排名要比其他网站好。排名跟踪可以洞悉需要改进的地方，以及可以将精力集中在最大成功机会上的地方。
- 位置服务：这些工具可以显示哪些国家可能是针对社交媒体推广工作的最佳国家，开发哪种语言以及可能在哪里消费内容。
如何做社交媒体情绪分析
现在，我们已经准确地介绍了情感分析，下面是运行您自己的社交媒体情感分析的一些技巧。
识别您的关键字和标签
研究您的受众在社交媒体上正在搜索，发布和关注的内容。还应考虑行业趋势，以开发要监视的关键字和标签的列表。此列表应随时间变化以保持相关性。大多数情感分析工具都可以帮助您找到关键字和类似的查询。
衡量参与度
查看哪些类型的帖子获得最多的评论，顶和分享以产生相似的内容。如果您知道听众对某种类型的帖子或特定主题反应良好，则可以在这些类型的事情上投入更多的时间和精力来创建听众会喜欢的内容。
分析您的竞争对手
您始终希望自己的品牌比竞争对手更能体现自己的情感。在做出购买决定时，人们会与您进行比较，您希望潜在客户或其他利益相关者向您的品牌而不是他们的品牌咨询。
跟踪您的竞争对手发布的内容。这不仅可以帮助您量身定制符合行业标准的帖子，而且您将成为第一个知道他们对您的品牌是否持负面态度，或者行业中是否有可能影响您品牌的重大危机的人也一样
调整您的消息传递
情绪分析的主要目标之一是更好地了解您的客户，以提高参与度并为您的品牌提供更大的透明度。如果您没有根据在情绪分析中发现的内容来调整消息传递，那么一切可能都是徒劳的。
确保您制作的内容能使您的观众满意。它将帮助您与他们建立更好的联系，从而改善客户服务和品牌形象。
如何应对负面的社交媒体情绪
不幸的是，有时您的发现将是负面的。也许您有几个不满意的客户正在寻找道歉。也许您正面临全面危机，需要复杂的恢复策略。无论是什么原因，都必须立即以一种或另一种方式处理负面情绪。