在查看2021年移动营销趋势时，“移动营销”一词几乎让人感到多余。在这一点上，大多数（如果不是全部）公司都将移动作为其营销策略的重点。几乎每天的大多数时间，每个人的口袋里都装有智能手机，因此移动设备是收集客户数据并通过您的消息与他们联系的最佳方式。
尽管某些行业确实在这一领域处于领先地位，而另一些行业仍在争先恐后地追赶，但可以肯定的是：移动营销将在2021年成为营销的代名词。
鉴于此，移动营销领域将发生三大转变，这些转变将改变业务，打破部门孤岛并在来年推动增长。
1.客户旅程图比以往任何时候都重要
数据和隐私是2021年最热门的两个主题，这是有充分理由的。我们拥有比以往更多的客户数据。借助自动化和AI，我们能够快速分析和理解这些数据。收集反馈并真正了解您的客户比以往任何时候都容易。
但是，许多品牌都在努力将各个要点联系起来，并将测量结果转化为一系列行动。他们只是无法破解正确的人，正确的时间，正确的地方难题。这主要是因为许多行销团队仍将客户旅程视为线性漏斗，而实际上，这远比这复杂得多。使用客户数据和反馈来帮助填补空白，并更准确地跟踪客户的旅程是难题的缺失。
- 帮助您构建更好的产品。客户旅程图的存在是为了探索您的移动体验中的行为，从而获得有关如何改进的知识。您对人们实际参与的方式了解得越多，就越能了解您的经历中哪些达到目标或需要调整。
- 让客户成为您业务的核心。使用客户旅程映射，您可以设计将客户放在第一位的营销策略。您对客户如何使用您的移动产品了解得越多，与他们进行的一对一消息传递就越多。个性化消息传递体现了我们如何将我们对客户的爱，喜和厌的了解融入他们的移动体验中。
- 确保您的营销团队的工作在正确的位置。营销工作不仅应由公司的产品使命来驱动，而且还应由客户来驱动。为了提供最佳的数字体验，必须从您的真实客户旅程中学习（可能是复杂或直接的），以确保您在正确的地方花费了营销费用。
如今的客户会以独特的方式体验品牌，只要对他们个人而言有意义，就可以跳过并循环回去，并使用传统的销售渠道来了解和预测其行为就不再那么容易了。另一方面，客户旅程图基于灵活的框架，不仅可以帮助您了解客户如何体验您的品牌，还可以根据详细的行为来了解他们的身份。
2.优先考虑CX会导致重大的组织转变
这是我们预计在2021年发生的最大变化，而且适应起来也不容易。以客户体验为中心的市场和产品世界正在以新的方式碰撞。我们已经看到公司（特别是企业）开始改变其组织结构，以便优先考虑CX。
对于某些品牌，他们正在将移动应用体验从产品转移到市场。其他人则将两者合并，并鼓励部门共同分享移动体验。不管实际的后勤如何，这种变化通常源于行政级别的组织转移。我们看到公司聘请了首席体验官和首席客户官来帮助领导围绕客户体验的创新和战略。这些新的领导角色带来了组织范围内的许多变化。
由于这一转变，在2021年，将激励措施和优先事项保持一致将是至关重要的。
- 哪些KPI是CX的核心？
- 员工如何根据NPS和CSAT等指标获得报酬？
- 整个组织如何衡量保留率和忠诚度？
- 谁拥有客户的声音？（Psst…我们刚刚就此主题进行了网络研讨会–在此处查看）
- 您如何将度量转化为一系列操作，以及如何将其转化为ROI？
有一件事很清楚：对客户体验拥有更清晰所有权和客户度量标准的公司将更加有效。CX和VoC超越了任何一个部门或员工。迎接这一挑战的品牌将获得最大的成功。
3.5G成为焦点
如果我们不提及5G，这会成为2021年营销趋势的文章吗？我认为这是不允许的。除了开玩笑之外，5G将会在2020年彻底改变现状，因此我们不愿提及它。
出于几个关键原因，这确实将成为移动营销人员的游戏规则改变者。通过更快的加载时间，品牌商将能够：
- 在营销材料中拥有高质量的照片，图形和创意
- 播放更长的电影品质视频
- 使用复杂的互动元素进行更多实验
5G将为移动营销人员和客户打开一个无限可能的世界。我们期待看到它在2021年继续广泛推广。