2021年将为PR测量带来新的挑战和机遇。新兴趋势，不断变化的消费者信心以及公关和企业传播中技术的改进将影响公关分析。

更加重视衡量社会责任。

越来越多的企业意识到，广为宣传的企业社会责任（CSR）可以增强声誉，减少抵制消费者的机会，并吸引忠实的客户和敬业的员工。研究表明，强大的企业社会责任也会影响公司的股票价值。许多投资者在购买公司股票之前会分析公司在环境和社会问题上的记录。

随着公司越来越重视CSR，他们将在评估CSR计划上投入更多的价值。有些人认为企业社会责任计划本身就是目的。为了做善事，生意应该做善事。但是其他人指出，企业社会责任应该像任何其他公司投资一样进行衡量。

记录和衡量企业社会责任活动可帮助公司更好地决定要支持哪些社会举措，提高其计划的效率，并使怀疑的利益相关者信服其价值。

通讯测量的更多集成

公关和市场营销以及其他通讯功能正在变得越来越集成。企业领导者意识到合并功能可以提高协调性。不同的团队可以共同完成他们无法单独完成的任务，从而提高了组织的底线。

大型公司的公关和营销部门完全独立运作的日子即将结束。公关，市场营销（包括社交媒体营销，广告和数字营销）的筒仓随着角色的融合而崩溃。

集成通信功能需要一个集成通信仪表板，该仪表板将所有获得，拥有和已支付的指标收集到一个视图中。360度视角可以揭示最有效的策略，并证明PR和市场营销如何帮助组织实现业务目标。通过加强合作和增强衡量能力，营销和公关可以更好地向管理层展示这两种职能如何帮助组织实现财务目标并提高企业声誉。

公关分析中日益复杂的事物

虚荣性指标，可疑指标（例如AVE和获得的媒体当量）以及意义不大的指标（例如印象数）将被淘汰。相反，公关部门和代理机构将采用更复杂的指标，例如品牌情感，声音份额和信息共鸣。这将使他们能够展示PR如何支持具体的业务目标，从而证明PR对客户和高级管理人员的价值。

公关专业人士面临更大的压力，需要证明他们如何为具体的业务目标做出贡献。根据危机公关公司DEPR调查，有79％的公共关系专业人士表示，最高管理层和董事会比以往任何时候都需要更多的责任感和衡量标准。

PR将借助复杂的媒体评估服务来应对这一挑战。近年来，媒体监视和测量工具取得了巨大的进步。此外，一些媒体评估供应商可以根据客户的特定需求定制其标准软件包。

渴望获得基于人的见解

尽管计算机程序可以以可承受的价格分析大量数据，但更多的公司将开始理解自动化分析的局限性。尽管经过适当培训的高级情绪分析软件可以合理，准确地评估情绪，但情绪只是全面媒体分析的一部分。除了情感，媒体分析还需要评估主题，定位，消息传递和问题，这些评估只有训练有素的人类分析家才能以可接受的精度进行。

越来越多的公司将意识到混合方法的好处，这种方法将用于定量数据分析的软件与经验丰富的人类分析人员相结合进行定性评估。尽管分析可以告诉您发生了什么，但并不能解释发生原因的原因。那是专家人类研究人员进行的定性研究的领域。

公关团队已经了解到，收集数据和跟踪指标可能比在数字丛林中找到可行的见解要容易得多。他们已经了解到数据和见解并不完全相同。除自动软件分析外，还包括训练有素的人类分析人员提供的服务可以提供更准确的判断，并揭示隐藏在数据中的可行见解。