从就地避难所订单到大规模裁员，COVID-19大流行对许多企业都是有害的。结果，各地的公司都停止了营销和促销活动。

虽然您当然不想尝试利用危机，但是现在不是时候不容错过了。所有这一切都会危害您与客户群建立的关系。俗话说“看不见，心不在””。

不确定的时刻是与您的听众进行交流的时刻。客户需要信息：您开放吗？你们有现货吗？您如何减轻风险？

此外，这似乎并不意味着购买已完全停止。社交疏离导致店内访问量在一个月内下降了90％，但其中很大一部分流量是在线上转移的。现在只需要跟风，将您的通信从传统渠道转换为数字选择即可。一方面，社交媒体是通过参与获得创造力的理想场所。

危机中的营销

无论原因如何，大品牌都会通过破坏以及随后的衰退来进行市场营销。在接下来的几个月中，您可能必须对营销进行一些大的改动，才能更好地为客户服务。它将需要您调整广告系列的消息传递以反映情况，同时保持互动性和真实性。

尽管策略因企业而异，但这里有一些不错的起点：

1.解决消费者对安全性的担忧。

企业必须应对任何危机，而COVID-19也不例外。通过交流您要采取的主动措施以减轻对消费者和员工的风险（例如，关门，政策变更，交付方式，路边取货等），使您的消息传递信息丰富。零售地点也可能需要附加标牌。例如，许多杂货店都会显示有关安全距离，当前库存和清洁习惯的信息。

对于B2B公司而言，消息传递可能看起来略有不同，并且包含有关策略更改原因的信息，案例研究和报告。无论如何，您的消息传递应该向客户保证，他们可以依赖您作为合作伙伴。例如，Facebook的访问量有所增加，主要是私人消息传递和视频通话。这对合作伙伴的营销策略意味着什么？您将要说明如何进行相应的调整。

2.调整数字营销活动。

在危机期间，重要的是要检查当前正在准备中的所有营销。您要做的最后一件事是发布看似不合适或不敏感的广告。当您评估要调整和确定优先级的内容时，请确定您是否还需要调整一些策略。

您可以进行一些调整：

• 每次点击付费广告系列。添加新的否定关键字，以帮助防止广告随着趋势的变化而在不相关的搜索中展示。否定关键字可以很好地确保您的广告仅由相关搜索触发，理想情况下可以提高点击率和质量得分。
• 再营销。将您的再营销回溯期从默认的30天扩展到180天以上。这将帮助您向更多以前对您的品牌表现出兴趣的人进行再营销，并使30天之内未访问过您网站的任何人都将您的信息放在第一位。这对于可能拥有较小受众群体的较小经销商来说尤其重要。

3.寻找电子商务解决方案。

人们此时自然会将更多的购物转移到网上，这是很自然的。通过与在线市场合作来关注消费者。使用电子商务平台建立自己的在线商店。您可能还希望利用内部物流来“交付”产品和服务。

4.继续计划未来。

尽管您可能会暂停某些活动或更改消息以反映当前的状况，但请记住，这也将会过去。制定策略，确定何时爆发疫情。一封直接写着“我们想念您”或“感谢您的忠诚”的直邮邮件可能会是值得欢迎的业务往来。特惠活动可以作为任何活动的补充，特别是对于在大流行期间受到财务影响的任何人。

如果做得好，一旦生活恢复正常，您就可以利用大量准备购买的消费者。只要意识到，消息传递仍然需要同情并专注于要约。而且，如果您将大流行当作寻找新客户或新客户的时间，那么您最终可能会遇到一个全新的人群。

当一切照旧时，客户需要尽快解决问题。那就是您的营销活动的来源。不要抛弃那些帮助您建立品牌的人。保持联系，提供信息，并让他们知道您一直在那里。