作为业务发展经理，我经常被问到如何为您的受众选择正确的渠道。他们在问如何才能撒网以将潜在客户转移到他们的销售渠道中。每个人都在平衡数字营销成本与销售统计数据之间。

应该在哪里努力，应该从市场营销和销售计划中删减哪些活动？这是真正的问题。

我还以坚强的业务教练而著称。因此，我的最初反应是按下“暂停”按钮并做功课。

谁是您的客户？

要回答的第一个问题不是“哪个Marcom频道？” 但是“谁是您的客户？” 如果您不知道您的客户真正是谁，那您就是在浪费时间和预算。

知道谁不是您的客户也很重要。这是正确的。您一直在向谁宣传（花费预算来捕获）没有跳入销售渠道顶部的信息？

“创建买方角色，并不断使用它们来指导您的业务，可以帮助您将注意力集中在客户的需求上” –今日社交媒体

稍后，我将讨论观众频道。首先，我有一个四步方法来发现您的公司或产品的买方或客户角色。这个练习是你的功课。在制定计划并选择受众群体的Marcom频道之前，您必须了解您的买家。

四个步骤建立客户角色

以下是创建客户角色的一些易于遵循的步骤。由于您正在建立客户角色，并且未来的目标是制定Marcom频道计划，因此请务必询问数字营销偏好。

• 他们会阅读您的每月新闻吗？
• 他们是Instagram或LinkedIn的普通用户吗？
• 他们是为了娱乐还是为了商务而阅读电子书？

第一步：采访客户

以下是听取客户意见的方式。选择一种以上的方法，然后编译结果。

• 创建社交媒体调查以获取快速快照。哪个渠道反应最热烈？
• 通过电子邮件将数字调查发送到您的数据库（考虑提供参与动机）。
• 请客户在访问您的位置时填写调查表。考虑使用平板电脑以更轻松地捕获数据。
• 致电您的主要客户和合作伙伴，并提出具体问题。
• 为您所在细分市场的企业举办圆桌会议或策划小组。

深入了解您当前的Marcom统计信息。点击次数，时间，对象等。如果您需要帮助，请咨询数字营销专家以查看您的统计信息。切记还要记录不喜欢您的产品或服务的文件。您还需要创建一个负面客户角色。你要停止追谁

第二步：深入了解您的细分市场

列出您的比赛，然后浏览他们的社交媒体和网页。

• 谁在关注您的竞争对手？
• 他们的营销内容中出现了哪些受众特征？
• 另外，请阅读您所在行业的最新出版物。然后，吸收民族新闻和流行文化。他们是在谈论您的客户群还是行业？

第三步：调查购买数据

成为数据探查器。您的Marcom数据很重要，但是您的销售数据也很重要。

• 谁在买，谁不在？
• 他们在买什么，什么时候买？
• 数字营销活动与销售之间是否存在关联？

如果找不到关系，则您最近的广告系列未达到目标。

第四步：单页创建客户角色

我的强硬建议是不要跳过此练习。第四步将您的所有辛勤工作放在了重点位置。当您将这份一页纸放在一起时，客户角色开始出现。请记住，可能会发展多个客户。

为您的每个客户角色创建一张工作表。现在也是列出不购买您的产品或服务的客户的绝佳时机。是否有一个小组您将来不应再瞄准或转移部分资金？

与您的营销部门和销售团队共享单页纸。共同制定计划，以新的潜在客户填补漏斗的顶部。