制定优化和改善客户体验（CX）的策略并不是什么新鲜事。毕竟，汉堡王数十年前就发起了著名的“随心所欲”运动。

客户体验现在是最终的竞争优势。但是掌握它意味着掌握第一方数据，否则就有输给已有竞争对手的风险。

第三方数据管理的5个关键
多数营销人员可能已经阅读了有关第一方数据管理（也称为客户数据管理）及其相关技术的数十种资源。但是它们经常充满令人困惑的首字母缩写词，这些首字母缩写词并没有为清楚地说明前进的方向。

1）第一方数据管理是一种实践，而不是一种技术。
当涉及到第一方数据管理时，“人员，流程，技术”的久经考验的真正框架无疑是适用的。

人员
尽管首席数据官（CDO）或CX负责人可能会领导这项工作，但这应该是负责营销和CX的业务利益相关者与负责数据，分析和营销技术的同行之间的协作。

双方必须共同定义总体数据策略，并明确定义与业务成果相对应的用例，这一点很重要。否则，公司最终将获得不支持其预期用例的不完整，不连贯或不协调的结果。

2）停止尝试为每个人建立一个单一的客户视图。
大多数分析师会说，获得360度的客户视图以捕获要在业务的每个功能中使用的所有客户的每个可能的数据点既不切实际，也没有必要。

3）身份应该是您的客户参与模型的核心。
无论是将第一方数据管理有机地用于数字化转型，还是因为迫切需要解决隐私合规性，营销人员都应该在理想的客户参与模型的背景下进行思考。

5）第一方数据管理技术不适用于不同的存储桶。
尽管每个人都尽了最大的努力，但第一方数据管理技术仍无法轻松地映射到不同的存储桶。它们之间有重叠的功能，这就是为什么会有这么多混乱的原因。

这就是为什么在评估任何营销技术之前明确定义用例很重要的原因。这将帮助营销人员更好地了解他们已经拥有和仍然需要什么。