通常，人们非常直观。购物者可以判断品牌是否已努力理解并满足其需求。建立可访问且令人愉悦的电子商务客户旅程对提高客户忠诚度和反过来提高转换率大有帮助。

首先让我们看一下电子商务客户旅程是什么以及为什么它很重要。

什么是电子商务客户旅程？
术语“电子商务客户之旅”囊括了购物者在在线业务中的全部体验。从首次登陆网站到完成购买过程，购物者经历了许多不同的阶段。

为什么客户旅程很重要？
您与品牌的愉快而难忘的经历不仅可以说服购物者立即进行购买，还可以使他们回头以备将来购物。将时间和精力投入到优化客户旅程中，将在转化和品牌忠诚度上获得回报，从长远来看，这将转化为更多的收入。

客户旅程的各个阶段
在考察客户旅程时，将其分解为多个阶段很有帮助。有很多方法可以做到这一点，但是对于电子商务，我们将阶段定义为意识，考虑，购买，保留和倡导。

意识
客户第一次了解您的业务便标志着认知阶段。要获得对该阶段的一些了解，查看购物者从何处导航到您的站点会很有帮助。他们在哪里听到关于您的消息，得到了他们的关注？

考虑
考虑阶段是您的购物者开始对您的产品产生更深的兴趣的时候。您的购物者看到了他们喜欢的东西，并决定浏览您的网站。他们可以随时将商品添加到购物车中，但是在点击“结帐”按钮之前，他们仍处于考虑阶段。

购买
购买阶段发生在购物者做出转换决定时。这通常发生在他们单击进入结帐页面的时间附近。在此阶段，购买意图最高，但是在交易完全完成之前，仍有放弃的可能。

保留
即使购物者完成购买后，他们的客户旅程仍未结束。在保留阶段，客户的购买后体验是鼓励客户忠诚度和未来转化的关键时刻，品牌应采取措施来加强其与新获得的客户的关系。

倡导
当品牌在挽留阶段建立客户忠诚度方面做得特别出色时，他们可能会成功地将一些顾客带入倡导阶段。倡导阶段是客户旅程的最后一站，现在，购物者已开始对您的品牌进行投资。他们是忠实的客户，会定期与您开展业务，并有可能向您的朋友和家人推荐您。

如何创建高转化率的客户旅程
主页
作为您网站的主要目标网页之一，首页应能吸引购物者进行更深入的点击并浏览，而又不会吓跑他们。参与度和潜在顾客捕获策略在这里可能很有用，但是请确保让购物者有机会先环顾四周。

一旦他们有足够的时间熟悉您的网站，您就可以向购物者展示一个机会，让他们签约时事通讯，让他们知道您的最新优惠和交易，或者为他们提供独家折扣，从而鼓励他们进行购买。

产品页面
在您的产品页面上，目标是使购物者进入考虑阶段，同时提供尽可能最愉快的体验。在推动购物者前进的过程中，有许多方法可以改善客户体验。

为了提高灵活性并继续与异地客户进行沟通，您可以提供降价警报和库存通知。此外，提供高级产品推荐可以提高购物者的产品意识，并通过确保他们不会错过任何东西来改善他们的体验。

购物车页面
通过添加到购物车中，您的购物者已经表明了考虑阶段的进展。他们现在处于购买阶段的边缘，通过个性化策略增强他们的经验可以帮助他们实现这一目标。

免费送货门槛为购物者增加了价值，同时鼓励他们购买更多商品。提供明智的建议，以帮助他们达到最低要求，并观察您的平均订单价值飞涨。

保存您的购物车广告系列可以帮助增加购物体验的灵活性。如果您的购物者出于某种原因还没有准备好购物，那么购物车电子邮件电子邮件营销活动将使他们日后轻松取货的举动变得异常简单。他们将为您带来便利，您将可以收回销售。

退货
购物者到达结帐页面后，可以安全地假设他们已经进入购买阶段；但是，这并不一定保证他们会完成购买。在此页面上个性化和简化他们的经验可以帮助消除遗弃并确保他们对自己的订单满意。

您可能需要在此阶段添加一些最新产品推荐。这给您的购物者最后一次机会，将他们可能错过的任何东西添加到购物车中。

避免的三个常见错误
1.不要创造一刀切的所有体验
并非所有购物者都是平等的。您网站的每个访问者都会经历不同的旅程，因此个性化您的策略以满足每个不同购买者角色的需求非常重要。当您付出额外的努力为购物者创建自定义体验时，您会进一步增强他们的购物体验。

2.不要忘记其他渠道
您的购物者会使用多种渠道进行在线购物，您在网站上创建的体验应能满足您的需求。通过优化您的移动体验，实施SMS广告系列或利用购物车保留电子邮件来弥合跨渠道差距，从而创建全渠道体验。

3.不要做任何假设
在购物者的反应方面玩猜谜游戏既混乱又无效，因此请参考数据来制定决策。测试策略将帮助您了解哪些有效，哪些无效。您应该不断进行优化，以确保您提供的用户体验保持吸引力和有效性。

始终以客户为重
尽管您的业务目标是增加转化次数，但保持客户为主要重点很重要。通过为您的客户创造更好的用户体验，您可以使转换变得更容易，更吸引人，从而提高转换率。此外，购物者享受与您品牌相关的经验越多，他们返回未来购物的可能性就越大，从而增加了客户的生命周期价值，并在长期内创造了更多的转化机会。