2020年，不确定性和忧虑困扰着全球，包括冠状病毒大流行在内，世界各地发生了多重挑战和悲剧。尽管存在不确定性，但在适应2020年所带来的挑战之后，商业世界仍在继续发展和繁荣。由于上一年的大部分挑战仍将在2021年出现，因此大多数变化将在2021年成为趋势。

旨在使感染COVID-19的人数保持较低水平的锁定措施还导致数字内容的需求和消费增加。许多人开始依靠互联网获取所需的服务和产品，因此营销人员必须调整预算并确保在大流行期间可以有效地使用它们。

营销人员必须回到基础上来，重新审查其营销策略，以确保他们可以在数字领域脱颖而出。随着B2B营销人员转向保留营销，客户保留也变得更加重要。留住客户的策略包括欢迎，入职和教育客户，建立恒定的沟通渠道，提供持续可靠的客户服务和支持渠道，等等。

除了关注客户保留之外，营销人员还必须确保他们可以保持与客户互动的难忘经历。无法与客户建立联系将导致企业失败并失去客户。营销人员必须确保其网站具有交互式内容，虚拟事件，使用增强现实和虚拟现实的数字广告以及怀旧内容。

2021年可能会保留上一年遇到的大部分挑战，因此企业必须继续调整并优先考虑改善客户体验。现在是采用新策略的时候了，包括简化和个性化的交易，全渠道营销，语音搜索营销，聊天机器人和本地视频广告。