2019年，全球将近20亿人通过电子商务商店购物，仅在美国就创造了超过3.5万亿美元的销售额。
尽管统计数据尚未公布，但COVID-19让每个人都留在家里，但人们只能想象这些数字在2020年可能会是什么样子。
您知道这种消费活动只会为增长做好准备。借助当今的平台，开设商店比以往任何时候都更加容易。因此，争夺在线市场份额变得越来越困难。
吸引新客户继续是企业的头等大事。但是，通过专门针对新受众进行营销，您可以忽略自己最大的资产-回头客。
危机公关公司DEPR研究始终表明，保留现有客户的利益可以节省您的业务费用，同时又可以提高利润。为了在当今的虚拟销售环境中维持和扩大您的影响力，您需要集成客户保留策略以获取期望的回报。
电子商务客户保留
仅将客户保留率提高5％，即可将利润平均提高75％。
但是，由于当今进入电子商务世界的门槛较低，消费者比以往任何时候都更易于访问并提供更多机会。并不是说购买者的忠诚度降低了–他们只是被授权对赢得业务的人更具选择性。
最终，90％的客户希望坚持使用熟悉的公司-一旦您吸引了他们的兴趣，鼓励他们再次购买的成本比吸引新客户的成本低五倍。
但是为了让他们回来，消费者希望您：
- 通过解决他们的痛点，优先事项和偏好来证明您“得到”他们
- 提供出色的客户体验
- 为他们的购买旅程增值
- 即使在销售后也可以与他们互动
- 电子商务企业的客户保留策略
赢得客户的回头客只是其中的一部分。您想鼓励积极忠诚的基础，以利用事实上的推广团队的这种持续兴趣来增强您的品牌知名度。
鼓励此基础通过保留营销策略与您的品牌保持一致。
了解您当前的客户
如果您不了解客户的需求，就无法满足他们的期望。
收集客户反馈以深入了解他们的价值，他们希望从您那里看到什么以及为什么他们选择首先为您提供业务。这些答案向您展示了您在做什么方面的正确做法，以及可以在何处进行改进以减少流失的方法。
调查是获取反馈的一种好方法。只有约4％的客户主动向企业传达他们的不满。其余的只是转向您的竞争对手。但是，当被要求时，大多数人都愿意提供他们的想法，并记住那些对反馈表现出兴趣的公司。
了解这些客户可以促进更有效的营销，因为您可以：
- 促进您解决常见客户问题的方式
- 应用您的发现来增强客户体验，例如对网站或客户服务交付进行正确的更改
- 使用快速调查或民意调查来生成社交媒体聊天记录
- 了解趋势主题，以解决方案为导向的内容
- 衡量潜在客户的潜力，帮助您根据个人在管道中的位置来细分营销工作
- 奖励他们的忠诚度
今天成功的销售策略是一条两条路。忠诚度计划可以随着他们越来越多地与您的业务互动而增加他们的经验，从而为您赢得长期客户。
此值也很复杂。忠诚度计划的成员更有可能将他们的朋友和家人推荐给您的公司，从而为您带来更多的利润。忠实客户推荐的那些人自己成为回头客的可能性也增加了37％。
成功的忠诚度计划：
- 拥有品牌名称，营造出独特的氛围
- 传达清晰，独特的价值主张，告诉成员他们从恋爱中得到什么
- 包括获得奖励积分的几种方法，例如：通过诸如共享内容，订阅您的博客，下载您的应用程序或进行新购买等活动
- 将奖励积分转换为不同阈值的各种奖励，例如折扣代码，赠品或对自己喜欢的慈善机构的捐赠
- 提供非货币价值，例如独家内容或抢先销售和新产品
- 授予新客户销售推荐奖金
为了鼓励会员资格，请确保有很多方法让客户选择加入您的计划。即时的推送通知可以提醒人们完成某项活动或购买产品时可以赚取的积分，并说明这些积分将转换为什么。
满足买家的期望
您的客户研究和调查结果将帮助您确定如何改善整体客户体验。
有些偏好比其他偏好更普遍。您可以根据在线购物者的需求优化当前的电子商务形象，从而为成功做好准备，例如：
- 快速加载的网站-研究表明，额外的五秒钟等待时间至少损失了20％的访问者
- 通过移动优化来改善通过智能设备购买产品的45％的在线购物者的体验
- 通过个性化产品推荐进行交叉销售
- 轻松与可靠的客户服务代表联系
回馈可以建立强大的客户忠诚度。客户希望支持能够分享价值并让他们对花钱感到满意的企业。通过利润捐赠计划或买一送一计划来充分利用这种行为。
主动沟通
电子邮件营销是培育现有客户群的最有效方法之一。通过订阅您的列表，您的听众会邀请您进行交流，从而开辟了一条可以按自己的方式摇摆其购买行为的途径。
客户保留策略
借助此功能，您甚至可以通过优惠券吸引新订户，以鼓励销售并引导他们进入忠诚度管道。
使用电子邮件营销可以：
- 欢迎订阅者加入您的列表，强调您的交流将带给他们什么价值
- 分发反馈调查
- 宣布特殊的订户促销，优惠或假日优惠
- 发送与列表的不同部分相关的目标内容，例如博客文章
- 提醒客户有关他们废弃的购物车的信息，并通过折扣或免费送货优惠使交易更甜
- 使用过去的购买来推荐新产品
创建社会证明
无论好坏，人们都信任同龄人的观点。高达97％的消费者在购买商品之前就阅读了他人的评论。
您所要做的就是问。根据要求，大约70％的人在购买后留下评论。
与目标内容互动
为了保持客户的兴趣，您希望在销售之间为他们提供价值。这并不意味着您不必向他们发送免费产品，而是提供可以建立他们对您的品牌的信任并使他们回头的更多资源。