在过去的几年中，您可以通过简单地向客户保证他们是正确的，或者您将来会纠正这种情况来克服对客户服务部门的错误评价。事实已经不再如此，因为每个客户的前口袋或钱包里都有自己的数字扩音器，只是在机翼中等待将其随意武器化。

我在这里告诉你，这不是好事还是坏事。它只是存在。技术变革和信息访问只会加速，特别是考虑到5G连接的出现。这意味着客户将比过去几年更快地满意或不满意您作为组织提供的服务。

客户关系公平

因此，我们不能仅仅关注客户满意度以及我们产品和服务的质量；我们必须将重点转移到与客户的关系上。无论我们组织拥有什么样的客户，您与他们的关系以及了解他们的复杂需求都已成为您成功的要素。

每个行业在产品和服务方面都有多种选择。如此众多的公司将注意力和资金都集中在如何在产品和服务上脱颖而出，夸口说他们关心客户的方式就好像他们只是在选择那个选项。

但是，客户并非天真！他们知道您什么时候才是真正的意思，在许多情况下，他们对品牌，产品或服务的忠诚完全取决于他们与该公司员工的关系或公司文化。

植根于文化的关系
在咖啡店的例子中，文化是几位顾客认同的。无论文化是企业文化还是员工的个人个性，公司与客户之间的关系都直接植根于文化中。考虑您的组织向公众描绘的形象，以及您的产品和服务在全球的重要性。

最近，我讨论了了解客户如何看待您以及您和您的团队如何看待自己的重要性。这直接关系到您与常规客户和潜在新客户的关系。您是否表现出创新，进步和前瞻性思维的形象，还是过时，过时并保护和捍卫自己的现状？

您的重要性是您的客户关系植根于文化的另一个不可或缺的部分。对成功的关注通常仅关注底线，无论谁使我们赚到了钱。长寿来自于对成功的重视，在这里，您对世界或您所在行业的影响以及成为积极的颠覆者将加强您的新老关系。

信托将一切结合在一起
在充满不确定性的世界中，您必须问自己对什么的肯定。我可以确定的第一件事是，未来完全取决于关系。

如果您想要一个美好的未来，那么您需要与客户建立积极的关系。而且，如果您想要积极的关系，则必须专注于将积极的关系保持在一起的胶水：信任。

之前，我曾提到客户希望您保持原样并不断创新。他们中偏爱您保持现状的那部分实际上转化为他们对您的产品和服务的信任，而不是让您抗拒变革。当他们与您建立积极关系时，这意味着他们信任您，并且同样信任您公司的发展方向。

每当您在创新时不理会他们的信任时，您都有将这种关系变成消极关系的风险，在信息时代，这不仅意味着您失去了客户关系，信任破裂的消息还会像野火一样蔓延到所有人社交媒体平台，导致您在有机会与新客户建立关系之前就失去他们。

始终考虑客户
那么，如何在赢得客户信任与创新之间赢得这场持续的战斗呢？

在实施任何新产品，服务或更改政策或程序之前，请问自己：“这将如何影响我们与新老客户的关系？” 如果它被证明损害您现有的客户关系，那就不要做，在该方式。找到一种实现变更的方式，该方式不会损害客户的信任，因此会破坏关系。