作为非营利组织，您的头等大事是推动重要事业。但是要实现您的目标，您必须花费时间让捐赠者和志愿者参与。通过进行调查来改善组织的运营方式以及与支持者的沟通方式。为了获得有价值的反馈和见解，您必须提出正确的问题-这是您应该开始的五个问题。

1.您将这个组织推荐给朋友或同事的可能性有多大？

我们建议您对我们充满热情或经验丰富的事物。因此，提出这个问题是衡量目标受众对您的组织真正想法的一种好方法。

如果调查结果表明大多数受访者会很乐意认可您的小组，那么您显然在正确的道路上。但是，如果大多数受访者明确表示他们不会推荐您或他们无动于衷，则您将不得不对此问题进行更深入的调查。发送简短的后续调查，以使受访者详细说明他们遇到的任何困难。

2.向我们的团体捐款有多容易？
您的网站访问者或电子邮件订阅者是否知道如何向您的组织捐款？这似乎是一个愚蠢的问题，但是如果向您的组织汇款的过程很困难或令人困惑，那么您可能会阻止支持者帮助您的事业。

一个“捐赠”按钮在您的网站上不应该看到，这使副本混乱，捐赠平台出现问题-您可能没有意识到很多障碍。询问捐赠过程将帮助您确定阻止人们捐赠给您的事业的任何技术，设计或消息传递障碍。而且，如果您发现一切正常，但未达到筹款目标，则此调查问题将告诉您问题不在于软件。

3.您对您的捐款将如何使用了解得如何？
每个访问您的网站，参加筹款活动或阅读您的新闻通讯的人都应该对您要完成的任务以及他们的捐款将如何影响该目标有准确的了解。无法清楚地陈述您的任务可能会引起对您组织真正性质的怀疑，或者只是使人们很难在情感上与您要实现的目标建立联系。

4.您再次向我们的组织捐款的可能性有多大？
将近60％的新捐助者只给一个组织捐款一次。如果您希望获得经常性的捐款，那么至关重要的是，要为听众提供令人满意的体验，并有效地传达组织的持续需求。得知捐助者不太可能再赠予他人，或者大多数人不确定是否会再次赠与他人，这可能意味着您需要花更多的时间进行保留工作。您是否正在发送具有影响力的故事，说明捐赠的帮助方式？您是否以有意义的个性化方式与支持者互动？这些是您必须研究的问题。

5.您接受的志愿者培训有多有用？
您可能需要将单独的调查发送给您的捐赠者和志愿者，以了解他们对您组织的特定而独特的感受。

在您的志愿者调查中，请务必询问培训经历。您的志愿者是否感到他们拥有做好工作的正确工具？您在此处收到的反馈不仅可以帮助您为将来的志愿者准备他们将要从事的工作，而且还可以帮助您确定应赞扬您自己员工的成员或应该重复的流程。