我们做到了！我们度过了2020年。恭喜大家克服了最具挑战性的一年。我们乐观地认为，到2021年，您的企业和整个世界将充满积极和增长。

新的一年带来了新的挑战。必须面对变化，必须做出选择。如果您做出正确的选择，今年没有理由不能成为您迄今为止最成功的一年。因此，我们认为我们会有所帮助，并列出了2021年在线业务今年将看到的一些业务和营销技巧，窍门和趋势。

专注于客户服务
与过去100年来一样，该技巧与2021年的业务和营销同样重要。客户服务应该并且将永远是优先事项。实际上，有96％的客户表示这是确定其品牌忠诚度的重要因素。

今年改善客户服务的一些方法是：

• 创造令人难忘的体验，例如视频或在线课程
• 通过使用客户的姓名或其他信息来个性化购物体验。
• 在Google评论以及您的社交媒体渠道上聆听客户的关注。
• 通过折扣和促销来奖励忠诚的客户未来的购买。

改善远程工作能力
2020年的结果即将到来。事实证明，在家工作对乏味任务的生产率产生了负面影响。这是有道理的，人们宁愿花一些额外的时间来制作完美的午餐，而不是将数据输入电子表格。

多元化供应链
2020年最大的收获之一就是任何事情都可能发生。应对意外情况的最佳方法是多元化。这适用于您的市场，您的产品，尤其是您所依赖的合作伙伴。

去年，由于大流行，有73％的公司经历了有害的供应链中断。那些受影响不大的人是那些多元化的人。因此，如果您希望2021年业务平稳运行，请确保您处于后者之中。

保持乐观
微笑！尤其是作为企业主时，您的团队会寻求您的领导才能。自我实现的预言是一种真实的心理现象，良好的态度会使您更进一步。从2020年我们学到了很多东西，因此您应该可以进入今年，并使其成为迄今为止最好的一年。

发展趋势
更多电子商务意味着更多竞争
大流行在几周内加速了电子商务的增长。每个人都看到有多少在线销售，每个人都抓住了机会。大型商店确实增加了电子商务，这正推动着每个人的平均每次收购成本。

消费者行为正在改变未来
人们在网上购买他们将来从未考虑过的产品。这些物品包括杂货，健康和卫生以及家庭必需品。便利和不必离开家比以往任何时候都更加重要。我们将看到产品测试技术的增加，例如能够尝试使用虚拟现实和增强现实技术的衣服。