如今，赋予消费者权力的时代已迫使营销人员重新考虑其沟通策略。“喷雾和祈祷”营销的时代已经结束。随着消费者越来越多地在线生活，营销人员需要在每个渠道和设备上提供高度相关和真实的体验。如果消费者不了解，他们会将其业务转移到其他地方。

随着消费者期望的不断提高，营销人员面临着不断追随最新趋势和技术以提高真实性的压力。新的一年为营销人员提供了新的机会，以供他们回顾情况，预测未来情况并进行调整。那么，2021年营销人员要准备什么？

以人为本的营销将提供真实的体验

但是随着时间的流逝，技术的进步使营销人员能够将基于人的营销的承诺变成日常现实。现在，可以集成来自不同系统的受众群体和绩效数据，以提供有关营销绩效的真相的单一来源，并且可以以人为本的方式来理解哪种内容，优惠，创意和其他策略最适合谁。

营销人员需要这种类型的情报来策划更真实的体验，从而与客户和潜在客户建立真正的联系。随着人们与品牌的互动越来越多地定义了品牌，营销人员将对创造最真实，真实的体验负责。

提供真实的体验将不仅需要从不同的系统中分离数据。这也将意味着重新考虑传统的营销结构。

在接下来的几个月中，希望看到营销人员从孤立的渠道孤岛转移到跨职能团队，该团队可以确保从首次接触到最终转换的所有交互过程中的体验都是同步的。反过来，这将使营销人员能够与客户和潜在客户建立一种真实的融洽关系，从而建立更深，更持久和更有利可图的关系。

人工智能（AI）和机器学习将扩大以人为本的营销规模

从提供更复杂的指标到预测未来结果，机器学习已经在帮助营销人员提高绩效方面树立了高标准。但是随着我们进入2021年及以后，可以期望当今的机器学习技术会发展成为功能更强大的AI。

营销作为一种实践，既是艺术，又是科学。虽然两者的融合是独特的人类操作，但AI可以更快，更大的规模完成它。借助AI，营销人员现在可以在真实人员的水平上定位，衡量和优化其营销和广告，这是以前人类无法完成的任务，这仅仅是因为数据的规模和复杂性。

在来年，希望看到更多将人工智能应用于大数据源的机会，尤其是随着营销技术的成熟。通过融合艺术和科学品质，这些基于AI的工具将使营销人员能够大大改善体验，并提供消费者所需的真实的一对一互动。