市场公关传播策略：联系数据库细分以改善您的营销列表

现在，人类比以往任何时候都更紧密地与技术联系在一起。结果，我们不断地被大量的内容和信息所吸引。自然，我们正在学习如何对花时间阅读的内容更有选择性。现代客户不仅想要，而且希望营销活动感觉像他们直接针对自己的需求。

公司现在必须找到在各种设备和平台上与消费者重新建立联系的方法，以使消费者感受到与他们的业务的更多联系。这涉及有针对性的营销，该营销在很大程度上依赖于从客户那里收集的研究和数据，因此您的公司可以更好地了解他们的运作和行为方式。

1.忠实的客户
有多种方法可以对数据库进行切片和切块，尽管将您的联系人分为相似人群的细分群体是一个不错的起点。首先，利用最忠实的客户已经掌握的大量信息。查找诸如一般人口统计数据之类的属性：

您大多数忠实的客户档案都具有哪些模式和质量？开始为每个属性建立基本的联系人列表，然后开始对数据点进行分层以发现简单的趋势，例如您的产品最受欢迎的行业。也许您会注意到，体育和户外行业在企业上的支出是其他行业的三倍。这将告诉您，保持这些客户的参与至关重要。

2.市场细分
接下来，让我们讨论市场细分的基本支柱，以确定细分是否真正有效以及是否真正值得您投入时间和投资。

可识别的
该段可以两种不同的方式使用。首先，您的客户群应该是整体可识别的。您是否有足够的关于任何给定联系人的数据？这意味着就给定的细分而言，没有任何信息可以得到解答。

其次，考虑到有关客户的所有已知信息，您是否可以将客户放入特定的细分市场？例如，由于年龄，学生的职业以及对技术的兴趣，可以确定客户X。这意味着他应该属于“千禧马库斯”角色。

尺寸
另一个细分市场是客户总数或数据库大小。花时间和精力为五个人组成的细分市场进行营销活动可能不赚钱。数据库大小对于小型企业或初创企业尤其重要，因为这些组织的营销预算通常很有限。

稳定性
您的营销部门需要在给定的时间范围内保持相对稳定，以值得您宝贵的时间和精力。例如，假设您的公司生产育儿产品，并且您的联系人中的一部分被标记为“新妈妈”。可以肯定地说，这些客户中的绝大多数将在他们一生的大部分时间里仍然是妈妈。了解了这些信息，您可以确信这些细分市场将在未来几年继续提供价值。

可行的
现在，您已经定义了细分，现在该开始工作了。确定您将对每个细分受众群采取的可行措施。将所有这些工作和时间都花在确定与公司服务不符的细分上是没有意义的。您将需要设定目标和指标，并为确定的每个细分领域制定可行的计划。

3.客户沟通
尝试从客户生命周期中的交互作用和其他沟通接触点了解定性和定量数据。潜在客户或联系人是否对某些主题感兴趣？某些联系人是否每周，每月或每年更频繁地访问您的网站？他们多久向您购买一次？

研究这些行为可以帮助您确定产品或服务的客户障碍。这将帮助您的组织确定在何处进行增强，并通过消除这些绊脚石来帮助您简化客户体验。在您的网站上提供一个位置来回答问题并寻求客户反馈总是很有帮助的。这些数据可以直接输入您的客户群。

4.客户周期
跟踪购买行为和模式是数据库细分的好方法。例如，一个滑雪胜地在冬季可能会有顾客参与的话题。在客户周期中查找购买行为和模式可以帮助您确定何时最有可能再次购买。根据假期或季度预算等事件，趋势可以是季节性的，也可以是非常可预测的。

了解这些行为将帮助您迎合促进和提高保留率的营销活动。首先确定相关事件或行为，例如：

总体而言，在确定要创建的细分时，避免所有数据点分散注意力很重要。将大部分时间和精力都花在前20％的客户身上。利用您的数据和细分，将精力集中在保留工作上，以最大程度地发挥影响并保持合适的客户回头客。