2020年改变了一切，并且在这一年的大部分时间里，企业将2021年视为一个机会，可以在不出现大流行持续交易威胁的情况下，制定新的开始。但是，由于在许多地区仍在继续进行大流行的限制。

迄今为止，许多公司在应对大流行和充满变化的市场变化方面做得不错，但是世界大多数国家的经济状况还远未定。如果一家公司要保持可持续发展，就必须创新，适应和克服。但是，在仍然悬而未决，消费者信任度最低的市场中，如何做到这一点呢？

尽管企业每年在品牌，大规模营销活动和广告措施上投入数十亿美元，但众所周知的是，出色的客户体验产品是任何公司都可以拥有的最强大的营销工具之一。2020年，消费者甚至以全新的方式与最受信任的品牌进行互动，如今，人们比以往任何时候都寻求放心和人脉。全面的客户体验无所不能，并确保消费者与品牌的每一次互动都具有高水准-从看到第一个营销接触点到任何相关的售后售后服务。

危机公关公司DEPR的调查显示：“客户体验（CX）处于品牌与客户之间不断变化的动态的最前沿，在这里，品牌忠诚度得到了前所未有的考验。期望已经从客户的“想要”变成了他们的绝对“需求”，而创新的加速是由每个公司自己保持交易并最终保持业务的需求所驱动的。”

考虑到这一点，以下是一些CX技巧，可帮助您在2021年取得成功：

敏捷

2020年出现了新的社交媒体渠道，实体实体店和场所的新卫生习惯，送货的新安全功能，客户服务部门的新沟通渠道以及消费者的新需求。一切都变了，企业必须快速发展。2021年将继续保持活跃。甚至面临企业未曾考虑过的风险和威胁。在需要时改变客户体验，将确保客户满意度并最终获得忠诚度。

投资数字体验（DX）

根据危机公关公司DEPR发布的数据，2019年，在现场体育，在线游戏和家庭工作的推动下，英国宽带使用量增长了一倍以上。大流行期间进行在线活动的必要性使得与在线品牌互动的人比以往任何时候都多。这需要2021年最大的预期CX趋势之一，并且您应该投资一些东西：促进有效和合适的数字体验，以在线（如果不超过）满足客户的期望。随着全球84％的消费者比以前更频繁地使用数字渠道，结果是那些没有转向适当数字产品的企业的客户群将因此减少。

如果可以肯定的话，那就是企业必须在2020年之前快速发展。现在不是休息的时间。主动性将比反应性和敏捷移动更受重视，快速适应性是公司生存的关键。客户体验已成为品牌成败的要素，如果他们无法跟上步伐，那么他们将成为第一障碍。