大多数企业都有客户体验愿景。许多人正在制定一项战略和计划。但是，很少有投资用于量身定制的员工培训来团结他们的员工。对于许多组织而言，预算紧缩，时间紧迫，全球和多站点运营的复杂性，庞大的员工人数和高流失率意味着没有进行客户体验培训。或者它是零星的和零散的。有时，公司会选择快速解决的学术或通用方法，但这通常意味着公司会提供与其他人相似的“香草”体验。当培训过于笼统时，员工就没有足够的知识，态度，信念和技能来实现企业所寻求的差异。如果没有训练，各个管理团队和一线员工将尽其所能诠释他们的客户体验品牌。这种不一致会影响服务质量和品牌声誉。

客户体验领导者之所以脱颖而出，是因为他们投资了量身定制的培训。培训与他们的品牌客户体验计划保持一致，以确保他们的员工受到鼓舞，了解，授权和激励以提供差异化​​的体验。一次又一次地以一致的方式。最有效的品牌从战略上将这种方法应用于整个企业。一流的品牌以自己的方式提供体验。它与众不同且难以模仿。

前线团队需要在客户旅程中扮演更具战略性的角色

一线员工的角色正在发生变化。而且，他们越来越需要接受更好的培训和更好的准备，才能在客户旅程中扮演更具战略意义的角色。该细分市场发现，有41％的消费者期望店员知道他们在网上购买了什么，但只有19％的消费者体验过。对员工进行再培训以使用数字技术和专有数据来使服务更加相关已成为当务之急。

员工观点
明确说明目标客户期望的客户承诺是客户体验设计的关键要素。员工是这一承诺的守门人。因此，管理团队必须了解承诺对影响客户的员工意味着什么。他们喜欢同样的经历吗？还是他们觉得自己的经验与要求客户提供的经验相去甚远？消费者通过与“品牌”互动以及实现承诺的一致性来查看他们的体验。您如何培训和授权员工进行交付，将有助于确保员工体验与客户体验一致。

这里的一个关键问题：

您是否有可靠有效的培训和辅导计划，以建立和维持员工提供客户体验的能力？

客户体验培训室的最佳实践建议
我们的专业培训师和数字团队与零售，银行，酒店，运输，电信和技术领域的许多组织直接合作。我们认为，分享最佳实践建议对您的培训设计和为确保可持续性而制定的转移计划会有所帮助。出色的客户体验是设计使然，而不是偶然。量身定制的培训可帮助团队团结一致，实现共同的愿景，以提供服务和销售经验，成为其品牌的“标志”。它是独特且有价值的。

无论您是想提高技能以更好地处理投诉，在第一次联系解决时提高效率，采用智能店内技术来使员工装备得更个性化，更轻松和更快地进行互动，还是接受新闻工作方式，培训会影响结果的质量。优秀的培训始于高质量的学习设计，这是英国所缺乏的技能。

培训设计的重要技巧

• 首先创建培训的上下文，然后将内容链接到提供客户体验所需的非常具体的价值观，行为和技能
• 将内容调整为不同的功能和级别
• 根据员工面临的日常挑战创建简短的，有针对性的模块
• 确保领导者和经理能够（并鼓励）树立榜样，指导，认可和奖励正确的行为
• 建立工具和实用的工作辅助工具，以确保将新技能从培训室转移到日常操作中

这是培训的五项指导原则，可帮助您产生必要的行为变化，以提供客户体验
＃1从价值观和信念开始

技能发展本身并不能建立对新方向的信念和对变革的承诺。变革的催化剂正在将新方向嵌入到个人的价值观和信念体系中。始终需要新技能，但是这些技能需要信念和承诺的坚实基础。

＃2从客户的角度进行设计，并链接到公司的宗旨和策略

明确员工角色与组织的目的，战略和业务成果之间的关系。从客户的角度进行设计，并与这些问题有明确的联系，从而为参与者带来了更加丰富的体验。这也使确保高级管理人员积极参与（和参加）培训变得容易得多。

＃3为个人创造价值

要清楚员工的利益。好处可以是进步，奖励或个人满意度。将培训与提供客户体验并强调每个员工角色的重要性所需的特定价值观，行为和技能联系起来。

＃4使培训有趣而令人难忘

如果培训既有趣又令人难忘，那么该体验将传达出重要的信息，即行为对客户体验的类似影响。当员工返回工作场所时，这还将有助于巩固和触发适当的行为反应。

＃5模拟现实世界的经验

模拟现实世界的体验，以便员工直接应对每天面临的客户挑战。这为他们提供了练习，获得反馈，反思并再次练习的机会。就学习而言，这比过度学术或通用方法更为有效。当参与者觉得某种东西与他们有关时，他们会更珍视它。