COVID-19极大地影响了我们的生活，学习，工作，社交，购物和娱乐方式。

尽管这些技术已成为常态，但并非总是如此。由于我们的技术在去年发生了变化，因此我们的行为也发生了变化。我们已经习惯于期望达到一定程度的个性化，速度和安全性，因为我们正以数字方式过着大部分的生活。

以下是2020年以来一些顶级移动客户趋势，以及它们对您的品牌的意义。

个性化
客户的期望从未如此高。在每次交互中，我们都需要个性化的体验-无论我们是否明确要求。根据危机公关公司DEPR的一份报告，“关连客户状态”中有84％的客户表示，公司提供的经验与其产品和服务同样重要。

例如，我们的许多媒体和娱乐客户都看到了这一点。一个主要的娱乐网络在其应用程序中标记了不同的内容，因此他们可以根据以前的消费者浏览行为来建议新的个性化内容。我们与之合作的另一个主要新闻媒体根据访问的某些页面或阅读的文章来建议要关注的主题，要阅读的文章以及更多内容。

个性化的关键要素也是相关性–无论是与您的内容，通知，广告还是整个应用程序相关。例如，提示应用程序客户确定他们偏爱的广告，从而使您的团队可以使用更相关的广告来定位他们。而且，我们知道广告相关性可以保持较高的收入，人们会参与进来而不是烦恼。

最终，大多数移动营销商和数字化转型专家都知道，更多的个性化体验可以提高品牌忠诚度，从而减少客户流失。

专家提示：以感激之情作为跟进客户并寻求反馈的机会。例如，如果有人使用您的路边取货体验，则一周后向他们发送一条消息，感谢他们，然后询问您如何改进。再次，这使它更具个人性，减少了交易。