客户体验就是关于以推动业务成果的方式理解和响应客户和员工的期望。但是在当今乃至未来的世界中，客户和员工的需求和期望可能会以新的，快速的，有时是令人惊讶的方式发展。结果，企业也需要快速响应，在许多情况下，风险更大并且访问较少的资源。

这样一来，您今天可以做五件事来帮助您现在就主动，明智和果断地采取行动，还可以做五件事来帮助您预测未来，因为明天比我们想象的要早。

今天：积极主动。

• 通信。积极向客户和员工提供相关信息（安全，支持，交付等）。
• 授权团队。使您的团队可以访问与他们主动进行沟通并响应客户问题所需的信息。
• 评估您的客户体验。查看您的端到端体验，以发现，确定优先级并缩小差距或消除痛点。
• 听您的客户。评估和调整您的收听能力，以深刻理解并迅速响应不断变化的客户需求。
• 了解不断变化的旅程。确定客户旅程和接触点中态度和重要性的变化，并为可能需要的转变做准备。

明天：展望未来。

• 准备采取行动。认识到您的未来可能与过去不同，因此要增强评估和应对业务变化的能力。
• 计划换班。随着必备品最终取代必备品，您的组织优先级，资源和业务模型将发生变化，客户的行为和态度也会发生变化。
• 准备过渡。随着办公室的重新开放，商业的加速和生活的恢复，为所需的员工和客户过渡计划。
• 加快数字化转型。大多数公司已经开始这样做，但是如今，随着“数字优先而不是数字唯一”交互的加速，它比以往任何时候都更加重要。
• 找出新的机会。在大变革时期，巨大的机会比比皆是。查找，确定优先顺序并对其采取行动。

至少在不久的将来，企业失败的利润空间较小，失败的机会更多，可识别的ROI仍然是任何投资的必要结果。今天，比以往任何时候都更重要的是，规划一条通向不确定的未来的道路。面临的挑战是无法通过单一计划来解决。您将需要多种方案来随着情况变得越来越清晰而不断进行审查，确定优先次序，详细说明和激活。从专注于可以立即激活和收集收益的快速修复到立即采用系统更改，现在是时候采取行动了。通过迅速采取行动，以知情的，以客户和员工为中心的方式，您可以确定和减轻风险，把握机遇，这两种机遇都在眼前，为您制定和交付未来计划。