大多数营销人员使用电子邮件和Web内容来教育客户，但将这些通信转化为对话的人很少。该博客使用CMI的研究来说明保持双向交流的价值。

大量的内容营销人员使用电子邮件与听众交谈。几乎也有77％的人在网上使用教育内容。但是数量少得多的通信方式却是双向的。这是一个问题，因为最牢固的客户关系是双向对话。

很容易明白为什么。来回的信息交流是参与者如何建立共同的理解，解决分歧并同情彼此的目标。大多数双赢的结果是对话的结果。

1.开场：开始对话
开瓶器很容易。从客户的角度出发，这就是您开展业务的原因。换句话说，无论您的产品或服务如何缓解业务痛苦。让我们面对现实：如果您不知道客户的利益是什么，那么您一开始就不应该进行内容营销。

为什么不直接卖掉蝙蝠呢？因为客户还没准备好。当您介绍鸡尾酒会的客人时，除了准备好要开始告诉他痔疮手术以外，您还需要做更多的事情。开瓶器打勾了所有最基本的框：与您交谈的人是否真的讲您的语言。

运气好的话，您的开瓶器就取决于您记录在案的内容营销策略。（65％的顶级营销人员都有。）因此，如果您没有，现在是时候开始了。

2.前馈：找到共同点
揭幕战必须没有义务。你们只是在相互了解。但是，成功对话的第二阶段涉及到更多的拓展：找到与潜在客户的共同点，感受通往相互理解的方式。它需要您有兴趣，以积极地寻找有关您的客户的信息。

88％的成功内容营销人员使用社交媒体分析也就不足为奇了。他们让您检查哪些方法有效，哪些引入了有用的信息—哪些无效！

3.业务：保持对话的进行
在业务阶段，您终于可以了解到什么了。这就是谈话的原因。仍然不算卖力，但已经了解了客户的希望和梦想，现在是时候展示您的产品和服务作为潜在的解决方案了。

是否担心管理所有这些对话阶段？这就是为什么63％的顶级内容营销人员使用营销自动化软件的原因。

4.反馈：总结智慧
反馈阶段是与客户联系的理想场所，以确保您了解他们所说的一切：“因此，您提到您偏爱蓝色颜料而不是红色颜料…… ”

52％的成功内容营销商会为客户优化其内容-营销电子邮件中的简单句子替换可以为成千上万的读者量身定制单个内容。