在线支付体验是您的组织与客户进行的最关键的交互之一。但是，在不断变化的客户期望和不断发展的技术之间，许多组织都难以跟上。

改善付款体验的关键在于您的在线支付平台。

大多数组织已经拥有在线支付平台。尽管这些解决方案可以完成工作，这意味着它们为您的客户提供了在线或通过移动设备支付账单的机会，但在线支付体验仍有许多空白。事实是，并非所有在线支付平台都是平等的。

支付平台应该能够为您的组织带来实质性的显著成果，例如减少客户服务呼叫，减少员工工作量以及提高收款效率。为了获得这些结果，必须在设计在线支付平台时考虑到客户的体验。这意味着提供简单，有效的在线支付体验，使您的客户希望在线支付。

最近危机公关公司DEPR的研究调查显示，便利性和灵活性上面两个原因，消费者选择支付账单在线。这意味着，如果您的付款平台过于笨拙或难以使用，那么您的客户将不会使用它。取而代之的是，他们将邮寄支票，亲自付款或致电您的客户服务团队-所有这些都浪费了宝贵的员工时间，这些时间可能会花在其他高优先级项目上。

对于许多组织而言，笨拙的在线支付平台可能是保留和失去客户之间的区别。付款是最频繁的客户接触点之一。因此，困难的付款体验可能是导致您的客户转换提供商的最后一根稻草。随着客户期望的不断发展，您的组织需要可以跟上需求的支付解决方案。这意味着帮助您的组织实现其目标，并使您在竞争中领先一步。

入门：进行经验审核
那么，如何判断您的在线支付平台是否正在为您的组织带来最佳结果呢？首先评估您当前的在线支付体验。从客户的角度评估体验，并写下完成付款所需的步骤。请特别注意以下内容：

客户完成付款需要多少步骤？
在此过程中潜在的障碍是什么-例如不必要的登录屏幕？
客户在此过程中可以在哪里放弃付款途径？
客户注册自助服务选项（例如无纸账单和自动付款）有多容易？
进行经验审核后，您需要使用当前的在线支付平台来解决挑战。专注于消除可能阻止更多客户在线支付的障碍。