千载难逢的世界震惊了整个世界。但是，这种痛苦和动荡让世界业务领导者有了新的愿景：在经历了所有这些混乱之后，客户的成功可以成为他们加速增长的动力。

为什么？就像我之前说过的那样：保留率基本提高5％可以使利润提高25％到95％。我从客户那里知道这一点。因为我们花了这段时间来帮助他们专注于CS作为增长的主要驱动力。

因此，我们着手寻找：2021年最令人激动的客户成功趋势是什么？

1.成功的客户需求量很大
客户成功是建立客户关系的一种相对新鲜的方法，这已不是什么秘密。但我敢打赌，现在它已经成为许多企业的最前沿。越来越明显的是，关注客户的成功是所有各方的制胜法宝。这很容易。

具有变化性的事件年已经使企业领导者停下来并评估他们的状况。即使仅从后勤角度考虑。在大流行的一年之后，他们将认识到，能够带来永不过时的增长的为数不多的领域之一就是客户成功（CS）。

2.自动化将变得更加智能
自古以来，个性化一直是该镇的话题。然而，很少有这种先见之明和至关重要的。去年，企业开始使用自动化来扩展其客户成功的努力。

今年，是时候重新评估自动化流程以使其进一步个性化了。好的客户成功软件已经可以选择。每个CSM都要决定使用它。聪明的人会说“是的，请！”

3.对人为元素的需求将激增
对于聊天机器人来说，没有比2020年更糟的一年了。当我们所知道的世界发生变化时，客户需求也会发生变化。因此，今年发现缺乏自助服务。

越来越多的趋势是异常支持查询的数量正在增加。另一端对人类的需求是直接的后果。客户成功经理一直措手不及，因为很少有量化成功的常用方法保持不变。

4.CX和UX将成为成败因素
过去，CX和UX是客户旅途中的严重障碍。但是现在，如果您的CX或UX不好，客户可以轻松地将业务转移到其他人。因此，客户成功的一种日益增长的趋势是，不管您的利基如何，都不断使用客户数据来改善CX和UX。

5.一些系统必须彻底重新设计
可以公平地说，某些系统在2020年承受了很大的压力。一些系统已经通过了测试。有些失败了。有些已经适应了。

想想有多少个专门用于旅行社的SaaS工具。那些人今天过得怎么样？可能并不惊人。在这些情况和其他情况下，趋势表明客户的成功过程正在与整个业务方法一起进行重新设计。

6.主动参与将开始正常
多年来，积极推动客户成功一直是快速增长的趋势，但是2021年可能是我们最终将看到采用率进一步提高的一年。想想看：在过去的一年中，您与多少家公司开展业务有联系？其中有多少是非自动电子邮件？