随着消费者需求的变化，技术改造和市场的饱和，如今的品牌变得比以往任何时候都更加以客户为中心。迫切需要（仍然！）为消费者提供简单，清晰，独特和完全一致的体验。那些没有看到这一点并拒绝将数字营销的力量置于自己的努力之下的人将不再成功。

关于客户的信息越多越好。但是，许多品牌最终在一个方向或另一个方向上走得太远，而没有意识到最佳点在中间–数字化便利性与真实的真实人性化完美地简化了结合。应该使用数字技术来滋养和提升人类体验，而不是消除它。

通过融合在线和离线内容来改变参与度

我们无法放弃快速数字销售的店内体验。但是，我们可以并且应该做的是将消费者体验嵌入到相互支持的两种现实生活体验和数字轻松体验中。优衣库就是一个很好的例子。他们最近发起了一项运动，该运动使用了包含独特代码的数字广告牌图像，这些图像只能通过面对面的照片才能捕获和读取。

一切都与个性化有关

收集研究和检查市场细分都是很好且必要的，但是此过程的下一步更加复杂，因为这意味着公司必须做一些他们不习惯做的事情：将权力移交给消费者。最好的方法是什么？个性化，个性化，个性化！好消息是，使用生物识别技术，面部识别，电话应用程序，信标等等，实现个性化体验并使消费者从头到尾控制自己的交易从未如此简单。

视觉故事

用文本讲故事总是必要的，但是讲故事正在朝着视觉的方向转变。这包括插图，视频，信息图表，照片，地图和图表。出色的视觉效果使参与度提高了十倍。吸引人眼球的视觉内容可以激发消费者做出决策的能力，而正确完成决策后，最终的决定就是购买您的产品。